国际先驱导报文章

　　想在飞机上自己的套间里享受大餐吗？想在飞行的同时遨游互联网吗？想看自己最喜欢的电视节目吗？想通过交互式屏幕和另一些乘客玩扑克牌吗？只要你选择了正确的航空公司，这些服务就唾手可得。

　　汉莎航空公司在德国法兰克福拥有了世界上第一个专为富豪贵胄准备的候机大厅。这个造价1500万欧元，金碧辉煌的建筑充分展示了航空公司为一流乘客们提供上乘服务的决心。

　　每一个追求享受的飞机乘客都曾梦想自己的飞行旅程能尽享尊荣，现在这些梦想已经变成了现实：先在一个充满尊贵气派的候机大厅里来点免费的鸡尾酒，接着在吸烟室里点上一支雪茄，然后享受一顿由顶级厨师烹制的佳肴。不需要向以往那样有失身份地向登机口狂奔，因为一辆Ｓ系列的奔驰车或者保时捷跑车已经在停机坪恭候多时。即便你搞不清种类繁多的服务项目，一个私人助理也随时伴你左右，为你解决各种问题。

　　这种对乘客的特殊照顾代表了航空服务的最新趋势。

　　近年来乘客的飞行习惯两极分化越来越明显。一些人出于经济上的考虑放弃乘坐公务舱，改而选择经济舱；而另一些人则不惜代价享受奢侈的服务。

　　对于奢侈服务来说，只有想不到，没有做不到。“顶级服务这一部分利润最大。为了吸引乘客，我们必须给他们提供最优质的服务，”维京－大西洋航空公司首席规划师乔·费里说道，这家航空公司今年首次推出了“顶级舱服务”。然而，空间仍然是最具卖点的服务。花费不菲的乘客希望在旅途中得到足够大的活动空间。“房地产销售的秘诀是地点，而空乘服务的关键是空间。”大卫·斯博罗克说道。

　　额外的空间也带来了新的奢侈消费，那就是隐私。在这样一个拥挤的世界里，搭载飞机出行的人与日俱增。在漫长的飞行旅途中，一个相对独立的环境比什么都重要。这也是为什么最近阿联酋航空公司在其几乎所有空中客车飞机上都设置了“私人套间”。在这些订价高达12．5万美元套间里，乘客们轻而易举地就能营造自己的私人空间。

　　对于隐私的强调又导致了空乘服务新的发展趋势：个性化服务。著名企业家们很可能不仅仅希望他们只是吃饭时间和一般乘客不同，他们希望能向厨师打听当天的美味，然后再点自己喜欢的菜。这一切，已经由海湾航空公司实现了，其副总裁丹尼·巴拉格说：“顾客们感觉自己就像在五星级酒店一样。”

　　航空服务还大有潜力可挖，所有这一切都才刚刚开始。第一批远途飞行“巨无霸”空中客车Ａ380将于明年投入使用，这种飞机能一次性搭载850名乘客。几乎所有购买了Ａ380的航空公司都对他们将在这种飞机上提供的服务守口如瓶，但航空公司将在飞机上设置健身房、赌场，甚至淋浴间的消息却不时传来。（宁江亮）