湖北来蓉旅游的彭女士住进一环路北一段的某酒店内，8月15日，她原定早上9时坐旅行社的车前往九寨沟。当日早上7时许吃完早饭后，她想抓紧时间洗个澡。不料洗毕后拧卫生间的门却发现锁坏了，门怎么也打不开！到九寨沟的车马上要出发了，彭女士一时间急得直跳脚。

　　好在卫生间的门有百叶通气口，情急之下彭女士决定拆通气口自救。最后，手指头都划伤了，彭女士才狼狈地从拆出的“洞口”爬出了厕所。尽管如此，她还是错过了到九寨沟的旅行车。气愤之下，彭女士向金牛区12315投诉，追究酒店责任。

　　对彭女士的遭遇，酒店方表示，酒店卫生间门上的锁是新换的，可能是彭女士匆忙中弄坏的，酒店方不应当承担锁坏的责任。此外，旅行社没接到人也没询问，也应承担相应责任。

　　接到彭女士的投诉后，金牛区工商12315人员赶到现场调解时，卫生间门上的锁已被酒店拆掉，难以鉴别锁坏的原因。经调解，酒店最终退还彭女士已付的260元房费，并为其购买了返回湖北的车票。

        （道娟记者石莉芳）