海口晚报网9月8日讯海口旅游近期可谓好戏连台,酒店服务技能大赛刚落下帷幕,50佳导游评选的战鼓又擂响。参战的导游表示,海南导游有太多的委屈和辛酸。一些“害群之马”甩团、宰客,让导游被太多的人误解。参评不为争名,而是利用机会展示自我,让社会对海南导游有全新的认识。连日来,记者走访旅游行业,听到了导游的许多感人故事。
优秀导游实在太多
“虽然导游中不乏害群之马,但瑕不掩瑜”。市旅游局局长尹维云说,“海口市50佳导游员”评选活动正是为了树立导游新形象而开展的。活动将会大幅提升全市导游队伍的服务水平,进一步推动海口旅游行业整体服务水平的全面提高,树立海口市旅游业的良好形象。
50佳导游评选活动由海口市委宣传部、海口市旅游局、海口旅行社协会联合举办,50佳导游将在下月“出炉”,这些导游将免2005年度导游年审培训考核。
截止目前,已经有40多家旅行社推荐了100多位优秀导游。在海之缘假期旅行社导游张海波的推荐材料中,游客寄来的感谢信厚厚一大摞。一些旅行社负责人感叹,其实优秀导游实在太多。
“奶奶级”导游的慈母心
海南春秋旅行社的常秀芬,是一位“奶奶级”导游,50多岁了,别人都在颐养天年,她却奔忙在旅游第一线。年青时她的梦想就是当导游,把海南的山山水水介绍给五湖四海的朋友。3年前,她退休了,终于以50岁的年纪考取了导游证,圆了自己的梦,也成为海南目前年龄最大的导游。
2003年,她接待了一个江苏的旅游团。一位客人晚上4点钟突然血崩,她一边要安慰客人,一边要给急救中心打电话,医生到场后,她主动挽起袖子,要求献血。碰上这么好的导游,团友们都感动得热泪盈眶。
在导游生涯的1000多个日日夜夜,常秀芬以自己的言行感动着每位游客,无数游客给她寄来了表扬信和锦旗,更有游客称呼她为“常妈妈”。
不“填坑”反而有收获
在全国“零负团费”的大背景下,一些导游为了“填坑”,常带游客去自费项目和景点。海南中职旅行社的钟鹏俊却是一个反例,去年7月,他接待了一个35人的教师团,刚一上车,害怕被拉着“填坑”的一位团友就发表声明,“自费景点一个都不去。”面对游客的“发难”,小钟微笑依旧,服务依旧。三天下来,老师们没有去一个自费景点。当这群老师结束海南之旅登机离开时,那位发表声明的团友递给他个信封。打开一看,里面装着整整3500元现金,这是全体团员对他“不带自费景点提取高额回扣”的报答。
去年8月,新疆的一个旅游团由小钟接待,但其中的两位游客是回民,饮食有特殊的要求。在三亚,为了让他们吃上真正的清真食品,小钟在安顿好其他团友后,还特意从三亚打车几十公里,带他们去凤凰镇的回民餐厅用餐。
游客认他作干儿子
2002年,上海一个团队由海南热带阳光旅行社的赖世斌接待,团友潘女士在西岛游泳时,脚被礁石划开了一个6厘米的大口子,当时其他团友都惊呆了,不知所措,赖世斌不顾一切地背着她赶往医务室,简单的包扎后仍然血流不止,赖世斌又背着她到码头叫师傅开车送她去医院。后来,潘女士认下了赖世斌这个干儿子。
海南金程旅行社导游万玮,今年四月,她接待了一个13人的哈尔滨残联旅游团,其中六位残疾人只能用双拐行走,其他都是高位瘫痪,搬抬全靠她和司机,苦与累藏在心中。万玮平淡地说,其实导游都会这么做,这是我们的职责。(记者祝勇)