多数问询项目仍实行收费，新设投诉电话改进服务态度
昨日上午，恢复营业后“北京向导”迎来了大批咨询者。实习生范远志摄
本报讯（记者耿小勇实习生张汉宇）昨天，停业近一个月的西站“北京向导”收费查询窗口恢复营业，该窗口新设服务热线和投诉电话，改进咨询服务，并将铁路车次查询改为免费。
工作人员双手递出查询单
上午9时30分，西站北二出口，“北京向导”问询窗口，许多旅客在排队等候问询。记者发现问询处张贴了旅客须知：常用电话、飞机汽车、长途区号、邮政编码查询，每次1元；单位寻址、地名查找、宾馆查询、公共交通查询，每次2元；铁路信息查询免费，窗口还贴有投诉电话和服务热线，并设查询留言簿。
山西太原的温慧文查询从西站到北京科技大学如何走，工作人员双手给了他一张问询结果查询单，上写“地址：海淀区学院路30号；出门坐702路到学院路站下车即到；电话：623323**”，工作人员态度比较热情，介绍得也比较详细。但是温慧文还是认为2块钱确实有点高。
前来接站的王先生说，他感觉还是不太好，他认为西站应该设一个公益性问询处，他同时认为“北京向导”店面太小。
负责人称开业前做问卷调查
昨天上午，“北京向导”负责人樊女士说，这些员工都是在经过正规培训后才上岗的，员工在上岗前都要对周边环境、设施做细致了解。现在北京城市变化非常大，个人是不可能准确说出具体的地址的，他们的系统现在已全面升级，每三个月就要进行维护和进一步更新。
樊女士说，“北京向导”是专业的、规范的公共信息查询机构，“向导人”是能够为旅客提供最便捷的线路，樊女士还说，他们在北京站、北京西站做了15000份问卷调查，内容主要是“查询应不应该收费”和“您希望提供哪些信息”，现在调查结果正在统计中，具体的数据尚未出来。不管结果怎么样，他们都会照常营业，因为事实证明旅客是需要“北京向导”的。
对“北京向导”恢复营业，北京西站宣传科科长李女士说，什么时候开，什么时候关，是人家自己的事，没什么可谈的。
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