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本报讯(记者苏建华)接听消费者的订水电话很不耐烦,没等对方将电话号码说完就先挂断电话,这是记者前日订水时,好快活纯净水电话接线员摆给消费者的“谱”。
9月11日上午10时06分(电话被挂断时是10时08分,通话时长2分钟),记者拨通了好快活纯净水的订水电话,接线员问订户电话号码,记者说自己一直订好快活水,现将长安区水站的送水电话找不见了,告诉地址行不行?对方说必须告诉电话号码,这是客户以后的订水密码。 随后,记者便报自己的手机号码,先说了前三位数字,对方没反应,记者便又念了一遍,对方有些不耐烦地说她知道了,记者又报了接下来的四位数字,又是没有反应,便又重复念了一遍,对方很不耐烦地说她知道了你接着往下说。记者这时也有些生气,便说了句你接个电话怎么这么不耐烦的?对方便将电话挂断了。
随后,记者将电话打到好快活办公室,讲明了事情经过,并要求那位挂电话的接线员道歉。办公室接电话的同志说,由于接线员较多,很难找出谁接的电话。到目前为止,也再没有人向记者做出进一步的说明。记者对此很不解:在竞争十分激烈的服务业,如果对消费者这种态度服务,那企业还能走多远?
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