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时间:2005年09月14日10:56 来源:泉州网-泉州晚报 |
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本报讯市委九届十一次全会和全市干部大会召开后,各地、各单位是否按照会议部署,认真抓好干部队伍建设和作风建设,进一步提高服务质量和办事效率?带着这一问题,昨日上午,市效能办组织新闻媒体记者深入市直有关单位,特别是服务窗口明察暗访。
明察暗访的情况表明,各单位对效能建设较为重视,加强人员在岗考勤和有关规章制度建设,设立服务大厅,推出首问责任、一次性告知等措施,方便群众办事。但检查发现,窗口单位服务质量不尽如人意,有的窗口单位人员不上岗,上班聊天、喝茶、玩游戏等现象依然存在,且服务态度生硬,不能为群众提供方便、优质、高效的服务。
群众等人办事
上午8点4分,检查人员来到市社会保险公司,看到准时上班人员寥寥无几,该公司二楼一办公室仅有一人到位,还有三位群众在等着办理退休保险和生育保险。已到位的工作人员称其不能代办,因为办理该业务的人员还没来。8点4分至7分,检查人员在设于二楼的指模打卡机前先后看到8人前来打卡。
服务态度很差
8点15分,检查人员到达市医保服务大厅,服务大厅人员大部分到岗,但由于尚没有人来办事,有几位工作人员在一起聊天。在市医保办暗访时,检查人员遇到了前来办事的某管理处一位女同志。该女同志告诉检查人员:市医办先后两次多扣了我们管理处的医保费(此次多扣了3万多元),医保办叫我们今日前来办理退钱手续,现在医保办人员却称要30日才能办理,且服务态度很差。
人员不在岗位
8点32分,检查人员在丰泽工商局暗访时发现,该局服务大厅仅有2人在服务窗口,其他人员在窗口后面的办公室喝茶。
8点45分,检查人员来到市国土资源局三楼服务大厅暗访时同样发现存在人员不在岗的问题,该服务大厅设有若干岗位,服务大厅人员出勤公示表明人员全部在岗,但仅有收件窗口一人在岗。
有人在玩游戏
9点15分,检查人员来到市区交警服务中心大厅,人员均在岗且忙着办理事务,但在丰泽交警大队办公室里,检查人员看见两位民警在玩电脑游戏。(本报记者)
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