编辑同志：

　　经熟人介绍，去年9月我和两位亲戚一起买了上海鑫翔木业有限公司生产的康派司漆板，共计210平方米，铺了3套新居。没想到，铺上地板的第二个月，部分地板的漆皮便开始脱落。碍于熟人介绍，我们只能经常做做地板保养，希望脱漆现象能缓解。但今年6月前后，地板出现大块脱漆情况，我们只得打电话向厂家反映。一位负责售后服务的吴经理上门查看后，承认地板有严重质量问题，说要回去与老板商量一下再说。此后两个多月里，我几乎每个星期都打电话给吴经理，但他总以种种理由推脱，最后总算答复说看在熟人介绍的面子上，将地板漆皮打磨掉，重新油漆一下。我们对重新油漆效果如何、油漆是否环保等问题表示担忧，吴经理回答：重新油漆后的地板肯定没有光泽，至于油漆是否环保则不能保证。我们真后悔买了质量如此之差的漆板，更难以接受这家公司的“售后服务”。读者吴女士

　　【调查附记】

　　接到吴女士投诉，记者随即来到住在静安新城的三户人家察看。踏进装潢讲究的新居，随处可见地板漆皮大块脱落。斑驳的地板破坏了新居的整体美观。吴女士告诉记者，走路还得注意绕开“皮开肉绽”处，如一不留神踩到油漆开裂处，漆皮会像脆皮巧克力般脱落下来。

　　记者与这家公司负责售后服务的吴经理取得了联系。经理对记者“过问”此事感到“十分不理解”；对重新打磨、油漆地板会影响客户正常生活，他认为“很正常”。吴经理理直气壮地“奉劝”记者“要站在公正的立场上”，并称：任何一种产品都可能出现质量问题，事后维修总会给用户带来一点麻烦。维修地板，公司还要贴钱，“不是熟人介绍，我们才不愿意重新打磨呢！”

　　【记者点评】

　　产品质量是企业的生命，售后服务则是检验企业管理是否到位的重要一环。鑫祥木业有限公司在漆板出现质量问题的同时，售后服务中存在的问题也暴露了。市场是无情的，只有以优良的产品、热忱的服务回报消费者才是企业的生存、发展之道。本报记者陈静芳

　　漆板脱皮如“酥皮” 本报记者 陈静芳 摄