大机换成小机 航班一改再改
前往杭州旅游的温小姐一行遭遇“航班骗局”,出行时间被拖延两个多小时
新快报讯(记者 孟炎) 先是被告知因飞机故障,要提前改乘另一个航班,以致误了登机时间;接着得知上当受骗,又被安排到比原计划晚两个多小时的航班——这一折腾,把温小姐一行昨日出游的愉快心情一扫而空。最后温小姐才得知真相:原来是原计划执行飞行任务的大飞机被换成了小飞机,她们不过是被“特别处理”的28位乘客之一。
昨日早上,家住天河区的温小姐和两个朋友兴高采烈地来到白云机场,准备乘坐8时30分的CZ3521航班飞往杭州旅游。到达机场时不过7时20分,一行人马上到D值机岛的24柜台办理登机手续。但工作人员一查电脑资料,便告知温小姐要去C岛值班主任柜台办理登机手续。接下来,“一个女值班经理说要把我们三个人改成8时飞往杭州的航班,再三追问下,她才说是因为CZ3521的飞机出了故障,飞不了了,接着就帮我们办好了8点那个航班的登机牌。”温小姐回忆了当时的情形。
时间无多,温小姐一行立刻往安检口奔去。但由于昨日早上航班太多,安检前大排长龙,等温小姐花了十多分钟办好安检奔往登机口时已是7时55分,登机口已关闭。
对着紧闭大门的登机口,温小姐她们有点不知所措,“但就在这个时候,我发现另一登机口的电子屏幕上显示CZ3521航班将正常起飞。”温小姐一行大惑不解,立刻上前了解情况。
“不是说CZ3521的飞机故障不能飞吗?为什么现在又能正常登机呢?”面对温小姐的“质问”,CZ3521登机口的工作人员并没有给出答复,还拒绝了温小姐三人改回乘坐CZ3521的要求。无奈之下,温小姐要求刚才改签机票的值班经理出面解决。
随后,值班经理派去的一位工作人员来到登机口向温小姐一行解释和道歉:原来,执行飞CZ3521航班的B757机型被更换成相对较小的飞机A320,所以就多出了28个旅客没有座位,必须改乘其他航班。
温小姐一行这才了解到真相,非常气愤:“突然换了飞机,就应该和我们照实说,用‘飞机故障飞不了’来骗旅客改签真是让人难以接受;而且既然改签了,就应与安检和登机口等方面联系好,让我们能准时登机,毕竟误机不是我们的原因啊!”最后,温小姐三人再次被改签到10时55分飞往杭州的航班。
对于温小姐三人的遭遇,昨日下午航空公司方面正式给了记者答复:原计划执行CZ3521航班的二百多座B757飞机确实是被换成了一百多座的A320飞机,主要原因是B757还没有完成定期检查,出于飞行安全的考虑,才决定紧急调派A320飞机执飞。而对于没有座位的28名乘客,该航空公司的有关人士表示已给予道歉,并赔偿每人450元人民币。(报料人:温小姐 奖金:50元)
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