成都市旅游执法大队调查后责成3违规旅行社向游客道歉并退还60%旅游费

　　“行程一肚子火，处理还算满意。”成都游客张先生昨日向记者反映，包括他在内的27名散客拼团在此前的米亚罗“豪华之旅”过程中，遭遇了导游和司机的不公正待遇，在理县境内的一荒郊野外，他们竟全部被“遗弃”。令人欣慰的是，理县旅游局及时伸出了援手，成都市旅游执法大队为他们讨回了公道。

　　游客不满：豪华团一路寒酸游

　　据张先生介绍，他们27名游客分别来自成都、广东、北京等地，是一个由3家旅行社的散客拼成的一个旅游团，旅游目的地是米亚罗，定位为豪华3日游。由于游客们分别来自3家旅行社，各自所交团费不同，分别为：530元、560元、590元、630元和680元。正是这一价格的差异，为后来的纠纷埋下了伏笔。

　　10月1日，旅游团到达理县后，并没有将他们带到目的地米亚罗，而是到了景区外面的古尔沟，这引起了游客们的不满。同时根据合同要求，前两天游客都应该入住三星级酒店，但第一天的标准没有达到，伙食也非常差。10月2日晚上，导游又将他们带到一个农家乐住宿，这里不仅没电，连洗澡都成问题。

　　导游发毛：全部游客被弃荒野

　　因为一路上有很多景点都没有游览，游客们有些不满情绪。这时，导游又要安排游客住条件极差的农家乐，这一举动遭到了游客们的极力抗议，大家都不愿上车。争执中，认为游客“不配合工作”的导游竟提出，让游客们在本子上签字，称“自愿放弃游程”。遭到游客拒绝后，导游和司机竟将27名男女老少游客全部弃于离理县县城十多公里的荒郊野外，开着大巴车走了。被晾在荒野上数小时后，焦急不安的游客拨通了理县旅游局的值班电话求助。

　　局长援手：专车接游客到县城

　　接到游客的求助电话后，理县旅游局韩局长非常重视，亲自安排车辆前往游客被弃现场，随后将27名游客全部接到了理县县城，并安排他们就餐。由于县城里住宿非常紧张，游客们吃完饭后，有的蜷缩在车里，有的则在城里的卡拉OK厅熬了一个通宵。次日上午，全无游兴的游客们匆匆结束行程，打道回成都。

　　执法查处：游客获退60%费用

　　回到成都后，27名游客直奔成都市旅游执法大队进行投诉。执法大队负责人受理投诉后，要求3家旅行社和当事导游立即到执法大队接受调查。调查发现，旅行社在本次组团过程中存在违约行为，同时，带队导游毛某的导游证已经过期，不具备导游资格。在收回毛某的导游证后，执法大队要求3家旅行社向27名游客道歉，并作出相应赔偿。经过协调，3家旅行社分别向游客道了歉，并退还了游客们60%的旅游费用。对这种处理结果，游客们表示满意。

　　记者杨炯实习生袁敏