手机服务繁多，反倒让当了“上帝”的消费者难以抉择

　　【作者】[伦敦]薛颖

　　国际先驱导报文章

　　信息时代，手机象钱包一样重要。我刚到英国就忙着买手机，然而奔跑了一个星期，身心疲惫，竟然还没得逞。

　　一下飞机，我就忙着和接我的朋友打听：“购买哪种手机服务好？”她停顿了一下，反问我：“你怎么个用法？”后来我发现，所有人都是这样的反应。我经历了到英国后的第一个“CultureShock”。在中国，朋友们会为初来乍到者热心地介绍哪种手机服务好。到了英国，怎么大家都这么“不负责任”呢？

　　第二天到各家手机专营店一看，我才明白，他们确实没法回答我的问题。英国的手机服务收费非常复杂：“高峰时段”和“非高峰时段”；“按月付费”和“预先充值”；名目繁多的各种“手机套餐”。此外，还有不同的短信、彩信、语音留言收费标准。各个公司还有令人眼花缭乱的各种促销活动。

　　这种“超级个性化”的服务使各种不同需求的顾客可以根据自己的使用习惯选择最适合自己的收费标准。正因如此，没有哪个朋友能给我推荐一款适合我的服务。

　　于是，跑了七八家商店，拿回一大摞印刷精美的宣传材料。两腿又酸又涨，大脑一片空白，真不知自己该选哪种服务好。不过，心里清清楚楚地记住了一件事——英国手机是单向收费。

　　顾客们不仅享受“超级个性化”的收费标准，还享受“上帝”般的个人服务：每家手机店的店员都会极其耐心地为你解释各种收费标准，比较这些收费标准之间及与其它公司之间的不同，为你演示各款手机的功能，为你搬来椅子，绝不会到了吃午饭时间就不耐烦……用一家店员的话说：“没办法，这就是竞争。”

　　然而，“上帝”也有烦恼——那就是面对的选择实在太多。向当地朋友打听了一番，又仔细估算了一下自己可能的使用时间之后，经过反复比较，我终于决定买沃达丰公司的每月付33镑可以打200分钟免费电话和发50条短信的服务，得到一个免费的索爱K750拍照手机，据说这款手机在国内卖3000多元人民币呢。

　　第三天，我兴致勃勃地出门了，想象着很快就可以用上手机了，还可以沿途拍些风景，EMAIL给家人看。

　　没想到，到了手机商店，店员见我是外国人，又给我介绍了一种用手机的免费通话时间打国际长途的方法。仔细一打听，原来有各种各样打便宜的国际长途的方法……结果又得到各家店里搜集资料，回家去绞尽脑汁地比较一番。

　　第四天，我选定了O2公司的一项每月30镑的“套餐”，因为该公司电话打国际长途最划算。我背上背包又出门了，但是心里有一种“不祥”的预感，不知道会不会又冒出什么意想不到的新信息。结果不出所料，我还是没买成。因为店员强烈推荐35镑的“套餐”，不仅免费通话时间增加到250分钟，免费短信增加到200条，而且前6个月“翻一番”（前6个月的免费通话时间和免费短信数量翻倍），另外还可以赠送3个月的手机保险。还有的店可以送6个月免费保险，一旦丢了可以免费得到一个新的。看来花样层出不穷，还得再看看。

　　第五天，又到了一家店，不仅送6个月免费保险，可以买我中意的一家公司的“套餐”，还可以送我喜欢的手机，本以为交钱验货就可以开始打电话了，店员又告诉我一个令人震惊的消息，如果我决定买他们店的产品，可以送我30镑现金。30镑现金？！我眼前又浮现出一堆牛奶、土豆和它们的价格标签，要知道省吃俭用的留学生一个星期的伙食费还不到30镑。但是我开始犹豫了，怎么还有这种事情？由于我的犹豫不决，店员把现金回报提高到40镑，后来又提高到50镑，最后和经理商量，竟然提高到70镑。我更犹豫了。革命者在金钱的诱惑面前绝不能低头。我决定回去再打听一下，不会有什么陷阱吧？

　　打听之后，确信一些小公司用这种方法吸引客户，没有什么大陷阱。

　　第六天，我满心欢喜地去买，一路上心里惦记的不仅有可爱的手机，还有明晃晃的钞票。然而，老天爷又一次用嘲笑的口吻告诉我：“你还不能用上手机！”——因为O2公司开始免费赠送索爱W800手机了！W800不仅和我看中的K750一样带200万像素数码照相功能，还有超强的WALKMAN功能，并附送一张价值30多镑的512MB的存储卡。我刚要喜出望外，店员马上遗憾地通知我，虽然可以赠送W800，但要过几天才能到货。

　　第七天，我实在不想再为手机的事奔波了。上帝工作了6天，第七天都要休息。我已经历了6天的智力和体能考验，尽管在调研能力、分析和比较能力、判断能力、耐心和毅力等方面均有很大提高，但我实在不愿再想起手机这码事了。

　　坐在绿草如茵的泰晤士河畔，享受着清新的空气、柔和的阳光，我悠闲地翻开一张报纸，一段文字映入眼帘：“英国处于信息革命的前沿，越来越多的人使用免费的网络电话缩减他们的电话费账单……只要把‘通话盒’插入电脑，就可以用普通电话，而不是耳机和话筒，免费拨打和接听本地和国际电话。”天！又有新的、更便宜的方法？！……