专访市城管执法局常务副局长车克欣
本报讯(记者孙颖)“听民意日”本周走进市城管执法局,昨天市城管执法局常务副局长车克欣接受本报记者专访时表示,“听民意日”活动中城管与市民形成良好的沟通和互动,非常有意义,对城管工作是一种监督、促进,市城管执法热线96310周一活动中共接听电话563个,而且随后几天电话受理量大增,共接听电话2926件,较同期有明显增加,听民意暖民心,城管部门要主动出击。
车副局长介绍说,城管的14项职能中全部是罚则,是对违法相对人的处罚,如何听民意暖民心拉近城管和市民的距离是一件值得探讨的课题。她说:“通过对城管执法热线内容分析,我们发现有20%的内容不属于城管职责范围内,但又是切实关系到百姓生活的实事,这是为百姓服务的天地。”
市城管执法局尝试通过“暖心便民工程”本着沾边就办,前伸一步的原则拓展城管服务市民的领域。让城管队员植根社区,职责范围内的事情要主动作为,几个部门共同负责的事情要主动牵头,职责以外的事情要主动协调,居民很难办的事情要主动服务,切实解决一批居民反映强烈、与日常生活密切、同城管职能相关的问题。城管部门目前在全市2291个社区开展了暖心便民工作,送戏进社区、疏通社区道路、清运垃圾,帮特困户办理合法经营证等,今年已经为群众办实事近5000件。
市城管执法局今年下大力气于8月1日对原96310热线系统进行了升级,杜绝了原来市区两级受理中出现的效率低、不及时等弊端。车副局长说,“热线”对政府的工作很重要,既是联系市民的渠道,也是一种重要的外部监督渠道。职能部门谁来监督,群众的呼声如何反映,通过热线缩短了职能部门与市民的距离。热线是听民意的渠道和窗口,使得城管部门能够及时根据市民集中反映的问题调整执法力量,力争对市民呼吁强烈的问题有突破性进展。
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