金陵晚报记者　尹晓波【金陵晚报报道】市民刘女士在一家写真馆拍了一套688元的写真系列，对一张放大的24寸照片不太满意。哪知道这家写真馆的美工人员二话不说，立刻将这张照片撕毁了。

　　顾客：感觉受侮辱

　　刘女士说，9月24日，她在炫色新格精致写真馆拍了一套688元系列的写真集，其中写真馆送一张24寸的放大照片。10月2日，刘女士去选相片，总共选了30张。15日去重新修改照片的时候，对这张24寸的相片不是很满意，就和写真馆的美工人员商量能不能换一张，美工人员说已经冲出来了，就把这张24寸的照片当面给撕毁了。刘女士觉得，当面撕毁自己的照片，是对自己极大的侮辱，要让这名撕照片的美工当面向她道个歉。20日，该写真馆的工作人员打电话给她，说了三个解决问题的方案，一是退回刘女士拍照的款项，二是继续修改写真图片，到刘女士满意为止，三是免费为刘女士提供这次拍照。但是这些方案是初步的，要负责人批准才行，对当事美工当面道歉的问题，因为员工没有做错，让员工道歉的话，员工辞职怎么办？对此，刘女士认为，写真馆的道歉态度很不诚恳。

　　写真馆：这是行规

　　对此，炫色新格精致写真馆的经理徐敏认为，写真行业有自己的潜规则：一般顾客不满意的照片，员工都要当着顾客的面撕毁，防止照片流到外面去，因为这样反而会侵犯顾客的肖像权。有的顾客甚至是主动请求商家撕毁自己多余的和不如意的相片，已经和顾客达成默契了，所以这次撕毁刘女士的相片，不存在侮辱顾客的行为，并且该美工也通过电话向刘女士赔礼道歉。

　　律师：提前告知避免纠纷

　　南京熙典律师事务所主任律师罗利军表示，顾客去写真馆拍照片，与写真馆达成的是一种合同关系，如果顾客对写真产品、订做物不满意，可以根据相关协议向写真馆索赔损失，包括来回路途的交通费等。在没告知的情况下，当面撕毁顾客的相片，这种情况不是以盈利为目的，不存在侵犯肖像权问题，但是顾客心理不能接受，写真馆应道歉。真正处理这类问题最好的办法，写真馆在撕毁照片以前应该明确告知顾客，并且最好用专门的粉碎机进行销毁，以免产生纠纷。