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| 文明礼仪系列报道之涉外礼仪 介绍，沟通发展的桥梁(组图) |
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不可不读
介绍，沟通发展的桥梁
在国际交往中，与外宾初次见面，介绍是必不可少的一个环节。通过介绍，大家可以互相认识、增进了解、进行沟通、建立友谊。
顺序问题。涉外礼节中，顺序问题最关键，其顺序应该是：向年长者引见年轻者，也就是先把年轻的介绍给年长的；向女士引见男士；向身份地位高的人引见相对地位低的人。这样的礼仪规范，都是以示对年长者、女士和尊者的尊重。需要提醒的是，要按不同的场合判断应该给予哪位人士最大的尊重，我们就应当先为此尊者引见其他人。
在有些场合，假如没有身份特殊的人在场，也分不出职位高低，又是相同性别、年龄相仿的人之间的聚会，则可按照先来后到的次序为他人作介绍，此次序是先把后到者介绍给先来的人。
称呼。介绍时对对方的称呼也是一门学问，虽然没有明确的规定，可是有约定俗成的称呼，西方人，除了某些特殊职业的人士，例如，议员、医生、教授等，一般人不用职称，最好的称呼就是在他们的姓氏前加上先生、女士、夫人或小姐。
集中精神。在有介绍人在的场合中，最好不要自我介绍。介绍时，被介绍双方都应该起身站立，面带微笑，目视对方；不要看其他方向，显得心不在焉，是对对方的不尊重。当介绍者介绍完毕后，被介绍双方应微笑握手，互递名片。
握手。一般是站着欠身握手，以表尊敬。和女士、长者、领导者、主人握手时，为了表示尊重他们，握手的主动权应给他们。初次见面，握手力度不宜太重，以轻触对方为准。如果是男士和女士握手，则应轻握女士的手指部分，时间也不宜太长，1—3秒，轻轻摇动即可。
信报记者王萌实习记者李静
涉外礼仪无小事，细节之处彰显人文素质 资料图片
花花草草
你在小费上尴尬过吗？
在欧洲，付小费已经成为一种惯例，小费是一种不列入账单的服务费用。除非客人对服务不满意，否则是不会不付小费的。也就是说，小费不是必须的，正常情况下，不会有人拿着账单来讨要。但又是必要的，早就内定好了。不付小费则会引起误解：对服务不满意。这会令双方尴尬。
不过，小费也不那么好付，付小费也是有规矩的。
收取客人小费的，只限于服务行业的服务人员。具体地说，酒店招待、领位小姐、行李搬运员、火车站和机场的行李员、轮船上的招待、卧铺车厢乘务员、酒吧调酒师、理发师、出租车司机、加油站工人、衣帽间服务员、厕所清洁工、擦皮鞋者、导游、旅游车司机、摩托游艇司机、停车场看守人员等等。服务人员的服务是一对一的。飞机上的乘务员、火车车厢乘务员、公共汽车司机等，服务对象是一群不相干的人，客人不付小费，除非受到了特殊照顾。
支付小费一般是在私下里，比如将小费放在餐巾上、酒杯底下或压在用过餐的盘子底下，等服务员来收拾桌面时自行取走。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可。支付小费也可公开，只是最好低调。什么都不说更好，比如坐出租车时，一般应凑齐一个整数，酒店招待拿来账单时，可说零钱不必找了。在一些地方，如酒店、酒吧，可能会专门放着收取小费的小盘子或存钱罐，这最方便。
小费数目不必太大。一般情况下，客人可按明码标价的5—15％作为参考。除了零钱凑整，小费不能用零钱。用2欧分、5欧分这样的零钱付小费，会被视为特别不讲礼貌的行为。
欧洲各国各地，付小费的规矩不尽相同。最好入乡“问俗”。
礼仪串烧
顺序是介绍礼仪的关键
尹戈／绘
主持人：阿萌
特约主持人：ＳＡＭ
做客嘉宾：郑东
主持人：大家好，又到了“礼仪串烧”节目，今天轮到我跟大家侃侃，我是阿萌，今天除了我和大宇轮岗，另两位仍是国际标准礼仪学院导师总监郑东老师，还有可爱的ＳＡＭ。
郑东：大家好，我是郑东，咱们又见面了。
主持人：今天我们说的主题是介绍礼仪，ＳＡＭ，劳烦你先做个示范吧。
ＳＡＭ：ＯＫ！大家好，我叫ＳＡＭ，来自英国，因为喜欢中国才来到这里，我有个中国名字叫大志，是有大志向的意思，跟中国一位篮球运动员的名字同音。
主持人：呵呵，中文学得还挺好，那么郑老师，今天给我们谈谈介绍礼仪吧。
郑东：好的。介绍方式通常有三种：为他人介绍、被人介绍、自我介绍。为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事，以免造成不必要的尴尬。要注意介绍礼仪中顺序是很关键的。如果是为宾、主充当介绍人，为了表示对宾客的尊重，一般是先将主人介绍给客人。此外，还有其他方面的因素也要考虑，比如年龄、性别、身份地位等等。女士优先是社交礼仪的基本准则，尤其是在西方国家。所以，在社交场合中，应该先把男士介绍给女士。
主持人：看来介绍的顺序真的不能弄错，不然也是对别人的不尊重。
ＳＡＭ：是呀，记得有一次，我一位朋友在作介绍时，没注意顺序问题，虽然出于礼节，大家没说什么，可心里总是觉得不合适，结果弄得双方很不快乐。
主持人：不好意思，ＳＡＭ，应该是愉快。
ＳＡＭ：呵呵，对，是弄得双方很不愉快。
主持人：介绍完了，握手的主动权在谁那儿？
ＳＡＭ：这个我太熟了，在西方，我们讲究的是“女士优先”，当然是女士握有主动权。
郑东：ＳＡＭ说得对。等介绍完毕后，可以握手寒暄问候。在一般的情况下，握手的主动权应当留给女士，所以要记住这个规则：向男士伸手、向女士点头示意。
主持人：好，今天“礼仪串烧”又接近尾声了，咱们明天见。信报记者王萌实习记者李静
看图知礼
自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手
引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意
不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬
介绍时要注意顺序，如向长者引见年轻人等 尹戈／绘
风土人情
称呼的讲究
欧洲人称呼对方避免直呼其名而省略其姓，要在长期交往后才能这样做。一些有学位和学术头衔的人，希望你在称呼他们时冠之以这些头衔，以示尊敬。除了欧洲的南部和东部地区，握手是标准的问候形式，但只是轻轻地一碰。
英国：在交往中，情感极少得到表露，礼节受到极端的重视。人们见面称呼时，即使在熟人之间，大多数头衔也要被冠在名字的前面。最好的办法是先听别人是怎样称呼你的，然后仿之以称呼别人。
意大利：意大利人在路上见面一般是握手或简单打个招呼，称呼大学毕业生要加上他们通用的头衔。
德国：德国人见面打招呼互称头衔，如果对方不说，不要直呼其名。而且在接电话时要先通报你的姓。
伊朗：到伊朗的访问者要用姓或学术职称或头衔来称呼他们的东道主，不能直呼其名字。
巴西：巴西的常用语是葡萄牙语。巴西人民在表达他们的感情方面很热情。他们会在大街上拥抱。不分男女，在见面和分手时要握手。妇女们碰到一起时，则将脸颊贴在一起，同空气接吻。
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