一、栏目概述
“给双方一次和解的机会，给人情一个解冻的春天”——这是《超级调解》的定位语。
人际交往间误会、冲突频繁发生，在日常生活中，矛盾双方并不一定都有恰当的时机、恰当的场合来平静、细致地道出事情原委、充分表达自己的观点，而《超级调解》这个对话平台就充当了这个“中间人”的角色，悉心调解、从中斡旋。切实地化解一批人际矛盾，弥补一些情感伤痕。共同营造一个和谐美好的人际环境和社会风尚。
二、栏目运作
节目的第一部分，就是当事人双方在演播现场分别叙述矛盾的起因、过程，将事情的脉络进行交待，以纪实采访或故事再现等外景拍摄作为补充方式，通过这种多角度的讲述求证事实真相、分析事理法理，进而展开调解。
节目为此专门设置了现场观众进行旁听，“市民调解委员会”将根据双方的叙述发表意见，用切身体会表达他们的意见倾向，提供方法，供当事人参考。此外，节目还将邀请了一些法律专家、社会学家或心理学家出场，以较为权威、公正的立场，辅以鲜活的事例，深刻地分析双方矛盾的症结所在，对矛盾中涉及的法律问题提供咨询援助，对当事人存在的不良心理给予辅助疏导。
《超级调解》还设置了主持人场外调解的专门环节，即“真情劝导”单元，在节目中场休息时，主持人和专家们会走到当事人中间，从情感、事理等角度为化解矛盾、弥合伤痕做进一步努力，并希冀双方在最后一次接触交流后，各自拿出处理本次事件的意见和结果。
在“真情劝导”之后，是“真情告白”单元，当事人双方共同来回忆往日经历，回想对方的优点，看看除了现在的分歧与敌意，彼此之间还有什么值得留恋的，也许可以从对方的角度来换位思考，争取彼此的宽容与谅解。
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