时代商报讯 (记者侯凯航)您在银行也许会遇到这样的情况:有的窗口排长队,有的窗口无缘无故不开放,以后,遇到这种情况可向辽宁省银行业协会投诉。昨日,记者获悉,全省银行业将开展窗口服务竞赛达标活动,接受公众监督举报,今天发布公告。
银行业协会协调部杜部长介绍,评比规范包括五大方面,其中服务方面包括,依法合规经营、无高息或变相高息揽储行为,无误导性业务宣传,金融产品品种及产品价格公示一目了然,不同类型客户服务的个性化体现;员工的仪容仪表及着装,站立迎客及工作全过程的举止,服务礼貌用语,班前准备及作息时间的保证,柜员受理业务的首问负责制等。还包括营业场所服务投诉监督电话号码的公布,意见簿(箱)的醒目设立、有关人员接待投诉客户的态度、领导对所提意见的处理和向客户反馈情况。
目前参加评单位已确定,全省(除中行系统、邮政储汇系统外,均不含大连)共273家。银行业协会将有组织的检查评比,参赛单位悬挂“辽宁省银行业协会优质文明服务窗口竞赛单位”横幅、公示板张贴有监督电话号码及电子邮箱地址等内容的统一公告,接受社会监督。
评比优质服务的窗口单位将通过媒体公布,对投诉较多的单位在行业内部严惩。
举报电话及举报邮箱地址:
银行业协会监督投诉举报电话:024-22722915;电子邮箱地址:xietiao@bankln.com。