宾馆内洗澡被烫伤消费者起诉索赔偿张北李晓园苗卫红

　　新报讯【记者张北实习生李晓园通讯员苗卫红】赵先生在宾馆住宿洗澡时被烫伤，赵先生认为房间内的水龙头没有冷、热水标志，服务设施存在缺陷因此起诉宾馆要求赔偿经济损失。而宾馆虽然承认赵先生洗澡时被烫伤的事实，但却认为他是因酒后洗澡神志不清才被烫伤的。双方的证据均无法还原事发时的真相。日前，本市汉沽区人民法院经审理依据《消费者权益保护法》“消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利”的规定，认为被告应承担未尽合理限度范围内的安全保障义务之责，但原告亦应承担未尽谨慎义务之责，因此判决被告赔偿原告合理经济损失的50%。

　　原告赵先生起诉称，事发当日原告因出差到被告宾馆住宿。原告的房间在被告宾馆的四楼，当晚9点左右，原告在洗澡时因突然停水，没想到再次来水时水龙头流出的全是热水而被严重烫伤。后原告被送到医院治疗，经诊断为Ⅱ度烧伤，不仅给原告带来了身体上和精神上的痛苦，也给原告造成了较大的经济损失。原告认为，被告宾馆的房间内水龙头没有冷、热水标志，服务设施存在缺陷，故起诉要求被告赔偿原告医疗费、误工费、护理费、交通费等各项费用共计17000余元。事发时与原告一同住在被告宾馆的翟某向法庭作证，证明水龙头没有标志，水龙头两个开关均感到很热。

　　被告宾馆辩称，事发当日，原告确在被告处住宿，原告在住宿的房间内洗澡被烫伤也属事实。但是，原告系酒后洗澡，神志不清，其烫伤是由于原告自身原因所造成。另外，原告主张的经济损失过大，故不同意赔偿，同意补偿原告经济损失2000元。被告向法庭主张房间内的水龙头开关有冷、热水标志，并向法庭提供了照片。法院认为被告提供的照片是事后提供，不能反映事发时的状况。另外，被告主张，原告当日喝了酒并提供了原告就医时医生的证人证言，证实当晚接诊时曾询问原告是否喝酒，原告承认喝酒了。

　　法院经审理查明，事发当日原告等人在被告宾馆住宿。住宿房间带有洗浴设施，洗浴设施为浴盆和淋浴喷头，冷、热水各有一个开关，水温由顾客调控。当晚原告洗澡时被烫伤，以上事实，双方当事人无异议，法院予以确认。法院经审理认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。被告系从事住宿经营活动的法人，应尽合理限度范围内的安全保障义务。根据证人的证言，被告的洗澡设施热水压力大，冷水压力小，服务设施存在缺陷。对于水龙头是否有冷、热水标志及原告洗澡时是否突然停水，原、被告双方均不能举出有力的证据证明，法院无法认定。原告确系在被告处住宿洗澡时烫伤，客观上被告应承担未尽合理限度范围内的安全保障义务之责，原告亦应承担未尽谨慎义务之责。对于原告的合理损失被告应给予适当赔偿，负担比例以50%为宜。故判决被告在判决生效七日内赔偿原告合理经济损失16000余元的一半，计人民币 8400余元。