衣服动手脚竟敢高价索赔瓷器被打破愣当古董充数任悦

　　新报讯【记者任悦】损坏了雇主家的物品，洗坏了用户的衣服……家政服务中这样的小纠纷并不少见，对于自己的过失，家政公司和服务员都要承担一定的责任。不过，有些家政公司却也发现，有一些用户竟存心设局“碰瓷儿”，专门以保姆损坏了物品为理由向公司索赔。

　　杨先生是一家大型家政公司的负责人，一提起“家政黑客”，他就非常气愤。他说，两个月前，一位雇主以月薪1500元的高价从他的公司聘用了一名保姆。过了几天，雇主便拿着一件衣服找上门来，说保姆把应该干洗的衣服水洗了，价值1800元的衣服被洗坏了，要求赔偿。为了公司的声誉，这家公司赔偿了用户1800元，并给对方换了一位保姆。

　　过了一个月，这位用户又拿来一件衣服，说是保姆用错了洗涤剂，衣物出现色斑，这件价值2000多元的衣服也让公司赔偿。这次公司起了疑心，立即展开比较详细的调查，并请来天津工业大学的纺织专家和专业的服装经销商进行鉴定，证明衣服是低价的假名牌，而且他们当着用户的面进行了“洗涤过程现场重现”，结果证明保姆没有错。这位用户见到这样的情况，只得以“不再追究”为托词悄悄地走了。

　　很多从事家政服务业的人士都说，服务员中确实有一些人技能水平不达标，给用户造成了损失，这样的赔偿我们是“花钱买教训”，不冤。可是，“家政黑客”的情况确实存在。比如服务员打碎了瓷器，用户愣说是古董，服务员替用户买东西找回的钱，竟被说成是假钞，在衣物、家具、电器等用品上做手脚“陷害”保姆的情况也有。

　　有着多年家政服务经验的天津新华三维高级家政负责人给业内人士提出建议，要减少“家政黑客”对自己的伤害，第一步要提高服务员的技能和知识水平，要让服务员们进行严格而标准的培训，能绝对正确地进行服务操作和使用各种工具、电器。第二步要在出了问题时通过有效的途径解决，找专家鉴定，找公安部门介入都是好办法，不能怕影响了公司形象“大事化小、赔钱了事”，要对自己的服务有信心。第三步则是要在一些细节上多留心，比如教育服务员在洗涤高档衣物时有过程记录和所用洗涤剂留样，代买东西时要求用户付正好的钱，要求用户把贵重的物品上锁保管等等。