本报讯（记者翟维鹭实习生张苗苗）日前，北京市消协发布投诉公告显示，网上购物、电视购物等非现场购物，成为消费者投诉的新热点。记者经采访得知，本市消费者参与此类非现场购物时，也同样受到种种售后隐患的困扰。而一些能够提供有效购物票据的网上商家，则逐渐成为消费者愿意光顾的“放心店”。

　　所谓非现场购物，主要包括网上商城、在线拍卖以及电视购物节目、电话定购等，而之所以会产生越来越多的投诉，主要原因就在非现场消费的售后问题难以妥善解决或所购商品与网上、电视中的宣传介绍差异较大。以最为常见的网上商城为例，如果按照网上浏览的方式去了解商品的特性，消费者只能看到一些并不太理想的图片和简单的介绍性文字，至于商品实际的品质、性能都无法直观了解，所以这种“非现场”的特点就给一些不诚信商家造成了夸大宣传甚至以次充好的可能，从而给消费者带来损失。与此同时，提供非现场购物服务的商家们有意无意地淡化提供发票的做法，更是加大了消费者维护正当权益的难度。以一家在线拍卖网站上的网上店铺为例，所销售的化妆品全都号称来自法国、意大利，品牌也都颇为知名，但是因为不提供发票，令许多消费者购买的时候都是心存疑虑，发现有假又难以追查出处。

　　一段时间以来，网上消费在迅速发展中暴露出来的问题，相当一部分热点都集中在“支付安全”、“配送物流如何完善”等等，但值得注意的是，对从事网上商店、在线拍卖以及电视购物等经营的商家，缺乏有效的管理规范机制，也是给消费者造成诸多困扰的原因之一。与此同时，让消费者建立主动维护自己合法消费权益的一种观念也相当重要。

　　记者采访本市国际大厦、华盛广场等写字楼多家公司的职员后得知，如今在网上买东西已经非常普遍，但是索要正式发票确实是个“遗漏”。因为进行网上购物的时候，更多的消费者会关注商品性能、对比价格，而商品送到后，大多数消费者的注意力又转移到验货、付款等环节，对于关系到日后维权凭证的发票，往往就会忽略了。也有不少经常在网上购物的消费者称，现在也开始有一些网上商城在网页报价的同时，明确标注“含正式发票”的字样，这对消费者倒也成为了一个提醒。