新买的塑料暖瓶，刚装上热开水就脱了底，78岁王大爷的脚因此烫伤。他几次三番找商家要求赔偿医疗费，均遭拒绝。如今，老人脚伤未愈又添“心伤”。

　　意外之祸暖瓶“爆炸”老汉受伤

　　11月6日，在沈河区南二经街24号的家里，王大爷向记者讲：“11月2日下午，我在大西菜行满客隆超市看见一款暖壶在打特价，就花了19元9角钱买了只红色暖瓶。第二天早上8点多钟，我灌了一大壶开水后，抱着暖瓶往屋里送，还没走几步，瓶胆就从塑料暖瓶里冲了出来。‘嘭’的一声炸响，滚烫的开水一股脑浇到我脚上。”王大爷指着地上的两双红色棉拖鞋说：“当时这鞋全透了，不过也多亏了它，要不我的脚就废了。”

　　当时，王大爷就发现左脚脚踝骨处的皮肤被烫得通红。气愤不已的他提着爆炸的暖瓶外壳来到了满客隆超市。“一开始，柜台的服务员不想给我退暖瓶。后来我一瘸一拐地楼上楼下跑了几个来回找到超市负责人，才把坏暖瓶和收据小票退了回去，商家给我退了19元9角钱。”可回到家后，王大爷脚疼得越来越厉害。到医院去看，医生说：“你这伤至少要治疗一个月……”“你看我老伴都80岁了，身体还不好，平时都是我照顾她。可现在我只好雇人护理自己，每天打车去医院换药。换一次就得20元，往返打车还要14元，一天的护理费40元，30天一共需要1020元。我自己的退休金一共才只有560元钱，这病我看不起啊！”王大爷摇着头无奈地说。

　　交涉经过各说各理僵局难解

　　11月4日，王大爷到满客隆超市要求赔偿医疗费，但超市方面只答应给他一个价值39元钱的暖瓶作为赔偿；并表示：医疗费应由经销商负责。11月5日，王大爷的女儿与暖瓶的经销商———沈阳荣生达贸易有限公司业务经理李波进行交涉，但经销商以暖瓶质量没有问题为由，拒绝赔付医疗费。

　　11月7日上午，记者与“荣生达”的李波经理取得了联系。李经理解释说：“我们经销的暖瓶三证齐全，这种在超市里打特价的暖瓶，厂家为了节约成本，三证都在一个大包装里放着呢。所以零买的暖瓶看不到三证。不过这种暖瓶经过质量监督局验证，质量肯定没有问题。大爷烫伤脚，第一步我们出于同情心已经把暖瓶给他退了，后来超市又给了一个高级暖瓶作为赔偿。可是大爷和亲属还不依不饶。”“暖瓶拿回来后，我们从外包装上看不到裂痕，没发现质量问题。与厂家联系，厂家也说没发生过这种现象，所以我们怀疑是消费者在使用环节上出现了问题。现在我们也没有更好的办法解决这场消费纠纷。”

　　消协指点“私了”不成可找消协

　　沈河区消协和工商局有关人士向记者介绍，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向人民法院提起诉讼。从上面案例看出，消费者选择了和超市协商寻求解决的途径，如果双方不能达成和解，消费者还可以另寻其他途径解决，如向消费者协会投诉等。

　　工商人士提示消费者，对于消费纠纷，证据最为关键。如果当事双方各执一词，只能靠原始证据分辨是非。所以消费者一定要把购货发票和发生争议的商品保管好。另外，如果消费者对产品质量产生怀疑，想通过质量监督部门检验，建议消费者与经营单位或消协联系，保证有第三者在场的情况下进行检测。本报记者徐娜