深秋的一天，乾县国税局会议室里热气腾腾，座无虚席。130余名纳税企业法人和有关财务人员在这里静心聆听着该局举办的税收业务辅导报告。这是该局近日举办的构建和谐征纳关系培训班的一幕。近年来，该局精神文明建设步步登高，全局8个基层单位均被命名为县级文明单位，局机关分别被命名为省、市级“文明单位”和“佳优单位”，全系统实现了文明单位“满堂红”。

　　强化教育 筑牢思想根基

　　在该局税干的手中，人人都有一本自编的《为人之道》教育手册，该手册收录了《人生观与人生关》、《成全别人与成为自己》、《做官与做人》等重要文章。这是该局为了让税干树立正确的世界观、人生观和价值观，明白做人的基本原则和良心而精心编印的。该手册如一股无形的力量时刻促使着税干把国家和人民的利益放在首位，严以律己，谨慎行事。近年来，全局从上到下形成了浓厚的理论学习氛围，每年人均记学习笔记在1万字以上，撰写心得体会文章5篇以上。该局以“创佳评差”活动为龙头，以丰富多彩的活动为载体，共开展“三德”教育、“诚信教育”、“警示教育”、“扶贫帮困”、“我爱税务演讲赛”、“服务能手比赛”和各种文娱活动20多次，寓教于活动之中，使税干的思想发生了潜移默化的变化。目前，全局税干树立起了牢固的为民、爱民、亲民思想，出现了比人品、比干劲、比作为的可喜局面。

　　精细管理 畅通办事渠道

　　过去纳税人一怕去税务机关办事难，二怕缴税不明白，节外生枝。该局为彻底打消纳税人的这一思想顾虑，从管理措施入手，贯彻国家税务总局“精细化”管理的工作思路，工作扎实，制定了四个管理办法和七个流程。并通过举办纳税人企业法人和财务人员培训班、座谈会等形式让纳税人真正了解该工作流程和管理办法的操作内容和优越性。局长张建华还为纳税人撰写了《纳税人维权基本要领》，并印发到纳税人手中，使纳税人能很好的维护他们的合法权益。现在纳税人办理有关业务，对办事程序心中有数。办事部门和有关人员也能按规定和程序办理，既提高了效率，又增加了透明度。和谐征纳关系的建立有效地促进了税收业务的提高。截至10月底，全县国税入库2035万元，同比增长10.09％。

　　创新服务 一切为了纳税者

　　以人为本，尊重信任纳税人是该局服务的出发点。他们提出了“文明执法，真诚服务”的响亮口号，无论在管理、征收，还是稽查过程中，都本着不给企业和纳税人添麻烦的原则，电话里能办了的事决不让纳税户跑来办，当天能办完的事决不拖到第二天办。他们下去检查也从不接受纳税人的吃请、馈赠，从不干扰纳税户的正常生产和生活。乾县引进的龙头企业西安银桥乾县乳业有限公司在办理一般纳税人资格证时，该局打破常规，特事特办，在短短几天内就办完了过去一两个月才能完成的各级审批手续，使企业及时拿到了一般纳税人资格证，保证了正常生产和销售。这使该企业总经理党双武深受感动，他用按时自觉缴税的方式感谢税务干部，从去年8月开业至今，已上缴增值税60多万元。

　　（李颖 袁宝明 杨华）