本报记者 初霞 王哲

　　在哈尔滨市，有一条以乘务员名字命名的公交线路———110路“肖红线”。做了20余年公交车乘务员，全国劳模肖红用爱心洒满了车厢，用热情周到的服务让乘客感受到了家一般的温馨与关怀。

　　坐过肖红车的乘客都有一个感觉，那就是亲切，因为她把车厢建成了“乘客之家”。在车厢内配备了方便袋、针线、药品、地图，亲手制作了小花瓶、小卫生盒美化车厢。冬天为抱小孩的乘客准备了隔凉垫，还自费买来报刊、杂志供乘客阅读。

　　肖红一直把乘客当作自己的亲人，全心全意关心、帮助他们。她曾把早产的农村妇女领回家，给孩子买奶粉，又把娘俩送上火车；她曾常年搀扶一位乘车的盲人上下车，为他找座位；她曾为迷路的小女孩买水买饭，并送她回家。肖红用自己的实际行动，在乘客眼里树立了公交人的新形象。

　　作为乘务员，肖红还有个“绝活”，能熟练说出哈市大商场、工厂、学校等的准确地址和电话，对哈尔滨市风土人情和市情也烂熟于心，被乘客称为“活地图”，极大地方便了乘客。今年初，她被调到110路当乘务员后，又创建了“温馨车厢”，设计了上面写着“有困难请找我”的精美名片，并附上电话，架起了与乘客沟通、构建和谐车厢的桥梁。肖红总说，“我爱我的车厢，爱我的乘客，更爱我的岗位。”