银行称由于经常被客户“飞号”不得已出此“下策”
相当长一段时间来,广州市民到银行后只需先拿个“排队号”等着电子叫号办事就行了,这为他们提供了不少便利。近来,有的银行却摆着电子叫号机不用,却要求客户站队取钱,不少客户抱怨,银行这样做未免太“原始”了。对此,银行也无奈地表示,因以往有不少市民拿到号后去买菜、逛商场了,造成银行被“飞号”的现象十分严重,引起别的客户的不满和不必要的纠纷,恢复站队办事后反倒有利于提高工作效率。
客户:银行做法太“原始”
记者在下渡路、纸行路、光塔路等多家银行看到,业务大厅里都站满了人,有的队伍几乎排到了银行大门口,供客户休息的座位却鲜见有人光顾。客户们向记者抱怨说,他们之所以要排队,是因为该银行取消了叫号办事的做法。
有的银行则要求客户按照他们安放的椅子顺序坐着排队。于是,当队伍前面一旦出现了一个空位,所有坐着的人都要集体起立向前移动一下。如果银行办事的速度慢,客户尚可安稳一阵子,如果办事速度稍快一些,客户不到半分钟就得集体向前移一次,令客户尴尬不已。“想到坐着比站着还辛苦,我干脆就一直站着。”客户魏小姐说。不少客户也说,银行的站队做法太“原始”了,搞得大家都很辛苦。
银行:恢复站队出于无奈
这些银行的工作人员解释说,他们恢复“原始”的站队办法,实是出于无奈,并且责任在客户身上。以往实行电子叫号时,有不少市民拿到“排队号”后便到附近买菜、逛商场或是去做别的事了,有的客户甚至一去不回,令工作人员连叫数次也无人应答。有的客户在错过了“排队号”的情况下,回来后又要求插队,常引起不少纠纷。由于客户“飞号”的现象太严重,银行只好取消了实行了几年的叫号制度。
反应:对银行的做法有赞有弹
市民刘先生认为,银行恢复站队办事的做法无疑是为了“一己之利”,为了方便自己而忽视了客户的利益。银行没有想到在外面站着排队的客户是何等的劳累。要是客户是个老人或孕妇,还有可能因站队时间长造成意外事件。因此,银行应该从细化自身的服务水平做起。
而沈先生则说,他们对银行的做法表示理解,银行根据自己实际情况恢复站队办事,有利于预防一般纠纷和有可能产生的安全隐患,看似“原始”的站队其实与“人文关怀”的缺失无关。(记者胡利)
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