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一些患者称医院是“赚钱机器”，只顾赚钱不顾病人死活。今年10月底，太原市中心医院的一位大夫被患者打伤了眼睛。一位大夫则建议自己的子女不要从事医疗行业，因为“这个职业已被泼了太多污水”。是什么让白衣天使和患者势同水火，是什么让医务工作者对自己的职业心生恐惧。11月10日，记者走访省城几大医院，寻找医患关系紧张的原因。
看病贵、看病难是主因
太原市中心医院科教科王主任认为，医患矛盾的主要原因是“看病难，看病贵”，这与人们的经济水平和现行医疗体制密切相关。很多患者觉得看病程序复杂、费时间，看病太难。还有许多患者觉得医药费太贵，无力负担。大批农民还得搭上路费、住宿费，涌进城市里看病，越是大医院人越多！人越多，有些医院的医疗服务质量越跟不上，长此以往，恶性循环，医患矛盾积重难返。
许多患者及其家属对医护人员的服务态度记忆深刻。市民小刘一天早上6时多排队给父亲挂专家号，直到上午10时才轮到父亲看病。就在小刘诚惶诚恐地叙述病情的时候，专家冷冰冰地扔出一句：“你是大夫，还是我是大夫？”小刘安慰自己：“也许是大医院的大夫太忙，心情不太好。”她从此以后宁愿绕远路到其他医院就诊，也不愿在家门口的这家三甲医院看病。
沟通不畅激化矛盾
太原市人民医院办公室刘主任介绍，近年省城各大医院开始强调患者拥有知情权、医护人员有告知义务。多数医患矛盾的起因不是医疗技术问题，而是相互之间缺乏信任和沟通。医护人员一句话没解释清，就可能引出病人无数猜测。
马女士的父亲在省城某医院因心肌梗塞去世，马女士结账时发现直至父亲死后第二天，费用清单上还列有药品、呼吸机使用等费用。亲戚朋友一致认为这是医院想多赚钱玩的“诡计”。马女士便到医院的有关科室反映，因为言语不和，双方不欢而散。经过一个月的调解，她才明白那张费用清单上显示的是前一天抢救病人时的花费，护士第二日才把费用记录陆续敲到电脑里，于是清单记录的时间就与病人的死亡时间相差一天。
态度不好引来怨言
一位医院管理者对记者说，当患者的要求得不到满足时，就容易引出矛盾和纠纷。患者的合理要求医院应予以满足，如果患者的合理要求得不到满足，就足以引发信任危机。韩女士是一位糖尿病患者，一次她到一家专科门诊看病，问大夫处方上开的药多少钱，能否选择药效差不多，较便宜的药，大夫回答不知道多少钱。做检查时，她问这些检查有什么用，大夫只说，看有没有问题。她再问有什么问题，就只换来沉默。检查完之后大夫说她的状况很不好，需要住院治疗，韩女士交了检查费和诊疗费就飞快地离开了。谁愿意到什么都说不明白的医院看病呢？
本报记者 晋帅妮 赵丽娜 见习记者 杨帆
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