本报讯电话响起，一端是亲切的问候接待，一端是焦急求助的声音———这不是一般的求助热线，而是沈河区大西街道杏林社区在全市社区首开先河的“电话预约服务”。从11月4日开通到11月21日，社区工作人员接到了10多个大事小情的求助电话。

　　11月初，杏林社区出资印刷了2000张卡片，工作人员挨家挨户给居民发送。小卡片正面印着“需要社区为您服务吗？请拨电话22933448预约，随时满足您的需求”；背面则是包括养老、民生、社保、低保、法律调解等在内的15个服务项目。“居民除了可以在我们的正常工作时间来办事外，在晚5点之后到早8点之前，只要居民需要帮助拨打了电话，我们的值班工作人员随时都可以上门或静候在社区，提供免费服务，”谈到推出“电话预约服务”初衷，杏林社区书记程玉梅对记者说：“因为居民平时都上班，有事总赶不上适当的点儿到我们这里来求助，所以我们就变被动为主动，调整工作时间来适应居民的需要。”

　　这部电话开通以后，凌晨和深夜都曾骤然响起。社区一户居民家有读高中的孩子，每晚10点多钟才放学回家，有一天学校要求交一张证明，必须由社区盖章。这一家人早出晚归，白天根本没时间到社区盖章，焦急的男主人拨通了“预约电话”———当晚9点，一直守候在社区办公室的工作人员准时为他盖了章。低保户李秀英的爱人清晨猝死家中，急难中她打来了电话。于是，从早5点多到上午9点，社区工作人员亲自到医院帮着办理死亡证明，并买来寿衣，帮悲痛的家属把后事办得井井有条。（崔淼淼）