答业主之所疑急业主之所急

　　物业管理周重头戏“物管热线”搭起业主与物管企业之间的沟通平台

　　【本报讯】（记者郑向鹏通讯员虞海霞）作为深圳市第二届物业管理周的重头戏，市、区物业监管部门昨天在深圳晚报和深圳广播电台开通“物管热线”，接听市民对物业管理行业建设、服务等方面的意见、建议、咨询和投诉电话，与市民搭建起物业管理的沟通平台，受到市民的追捧。

　　咨询投诉电话响个不停

　　昨天上午，设在深圳晚报的9部“物管热线”电话此起彼伏，在两个半小时的热线中，市、区物业监管部门负责人共接听市民来电近150个，涉及物业管理相关政策咨询占到一半。其中，由于《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》今年1月才颁布实施，许多业主在操作中还不了解其具体细节。因此，涉及业主大会、业委会选举程序的咨询比较集中，其次是物业管理招投标规则和住宅区房屋及设施如何使用和管理，也成为市民咨询的热门问题。

　　对于市民反映投诉的问题，市、区物业监管部门负责人除了认真解疑释惑，还现场办公。针对有位业主反映，南山一社区物业管理处，因几户居民拒交管理费而擅自停水施压，长达六天没有供水，引起居民的不满。市国土资源与房产管理局物业监管处负责人当即表示，管理处可以通过诉讼方式解决业主拖欠管理费问题，但擅自停水是完全错误的做法，应该马上纠正。相关工作人员立即与该物业公司的负责人联系，督促该小区物业管理处立即供水。

　　另外，“物业管理电台热线”直播节目昨日上午在深圳广播电台开播。市国土资源与房产管理局物业监管处以及深圳市物业管理协会的负责人走进直播间，在直播节目中，向市民介绍当前物业管理行业的情况，并接听市民的咨询政策，就市民反映的问题一一解答。

　　搭建沟通平台促进交流

　　昨天，市民在热线电话中，纷纷对“物管热线”给予肯定。家住南山未来海岸的朱先生拨通了电话，反映物业公司收费的问题，但在南山区建设局物业管理科负责人的一番解释下，认识到原来是自己误解了物业公司。他深有感慨地说，自己平时工作忙，呆在小区里的时间少，因为与物业管理企业之间缺乏了解、沟通，加上对物业管理方面掌握的信息不够，因此，在一些问题的处理上，对物业管理企业产生误会，甚至造成对立，认识到自己需要“补课”。

　　市国土资源与房产管理局物业监管处处长徐松明表示，举办深圳物业管理周，由政府主管部门牵头，业主、物业管理企业、媒体及相关单位广泛参与。物业管理需要社会各界广泛的关注，需要业主的支持、理解、监督，开通“物管热线”，以关注民生、民意、民情为内容，将起到积极服务广大市民的作用。今后，政府主管部门将把“物管热线”办成物业管理企业和物业管理从业人员与业主沟通的平台、社情民意反馈的平台、物业管理服务建设监督的平台，促进“和谐深圳、文明社区”的建设。

　　作者:记者郑向鹏通讯员虞海霞 编辑: