供水、供电、供暖、公交、通信、邮政、排水，这些与百姓息息相关的公共服务行业，近年来取得了巨大的发展，给沈阳市民的生活带来更多的方便。11月23日，记者采访了这些关乎百姓生活细节的部门。供电零投诉

　　截止到今年9月底，95598电力客户服务热线共受理客户各类服务需求信息110多万件，保持了服务的零投诉，所有业务办结率均达到了100%%。为方便电力用户，沈阳供电公司已与6家银行实现了银、电联网，同时，还投入运行移动客户服务系统。“十一五”期间，沈阳电网将再次扩容，为沈阳地区电网的发展提供新的源泉和动力，同时也为城市经济发展和人民生活提供持续稳定的电力保障。燃气大改造

　　自4月22日，沈阳燃气上千名职工进入燃气改造现场，利用半年的时间改造危旧管线300公里，解决了漏气隐患近万处和部分地区低压或小问题，保证了全市120万户居民和6000多餐饮和企事业单位的稳定供气。自今年以来，沈阳燃气还投资建设7个燃气收费站，同时，对经营收费的微机进行系统升级，升级后的微机系统可满足燃气用户在全市15个购气站中的任意一个交费、查询。供水有保障2002年底，沈阳市自来水总公司基本完成了全市二次加压供水泵站的接收改造。今年，自来水公司要在全市创建100个优质服务示范社区，3年后全市所有社区都要建成优质服务示范社区。目前，沈城有排水管渠1700多公里，泵站38座。为提高排水效率，年初以来，市排水管理处制定了60处积水点改造设计方案，并对一些泵站进行改造，提高了抽升能力。供热率提高

　　自2002年至今，沈阳市供热办对规模小、供热差、污染严重的锅炉房实施了“拆除联片”工程，同时，通过对供热企业实施清理整顿，采取兼并、收购等多种方式，对供热企业进行了整合，使供热企业由1118家减少到350家。目前，沈阳市供热面积为14500万平方米，集中供热率由2001年的

　　55.8%%提高到83%%。同时，沈阳供热市场也在逐步对外开放，已经有多家国内外投资者以合资合作参股控股等方式进入沈阳供热市场。公交保出行

　　市民若乘坐公交车，只要走上300米，就能上车，而乘坐公交车一次出行的时间只有40分钟，这与2001年相比，提速15分钟。截止到目前，沈城共有公交线路140条，比2001年增加68条，增幅为94.4%%。新开公交线路通达新东安居小区、道义、张士、浑南新区及联合路等公交空白路段100多公里，使市民乘车出行更加方便、快捷。通信面对面

　　铁通沈阳分公司的可视电话会议系统，已成功连接了海峡两岸。沈阳市电信分公司随时随地为客户提供语音数据、互联网业务、视讯业务，让“世界触手可及”。沈阳网通分公司今年将实现固话彩铃、移机不改号等十项新业务。铁通、电信、网通三大通信公司宽带网络、IP电话、固定电话已经在全市普及。邮政网络化

　　居民足不出户就可购票。目前，沈阳市邮政局已经建成11185客户服务中心系统和183网站，开办网上订报、电话订票及电话购物等信息业务。沈城邮政综合网初步形成了集语音、数据、图像为一体的通信平台和业务处理系统，电子化支局达131处，50台AT M机上网运行，可办理全国异地交易、电话银行等多种业务。本报记者刘宏伟