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荆楚网(楚天都市报)(记者邹汉青通讯员何君萍)今后,面对旅客乘车途中求助相关问题时,第一个接待的列车乘务员不得使用“不知道,不清楚,不归我管”等推辞,使旅客一事不用烦“二主”。
武铁武汉客运段昨称,该段推出乘务员“首问负责制”,向服务中的“生、冷、硬”现象开刀。 所谓“首问负责制”,是指第一个接待旅客问询、投诉的服务人员即为首问负责人,“首问负责人”负责解答旅客提出的问题,不得将责任推诿、转嫁给别的服务者。不能即刻解答的,要通过查找资料或找专业人员询问后及时给旅客答复,确实无力解决的,要作好解释工作,争取旅客谅解。
武汉客运段共承担23对武汉始发旅客列车的客运任务。
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