本报讯(记者陈军)国际上刚兴起的ISO10002顾客投诉管理体系认证现身我市,记者昨日从SGS通标标准技术服务有限公司重庆分公司获悉:服务行业最感到头痛的顾客投诉将不再被视为“麻烦事”,而是作为一种新资源纳入各公司的常态管理,新认证将整体提升服务行业的品质,是有别于质量管理认证的新标准。