本报讯

　　（记者林燕）前天出炉的广州市社情民意调研中心的一份调查报告显示，广州市劳动和社会保障局服务窗口的满意度在19个政府职能部门中排名最后。昨天，广州市劳动和社会保障局向记者介绍，满意度只有56%的社保基金管理中心，明年将增加近千平方米的服务大厅，并向社会招录20多名工作人员，群众反映的办事难的情况，明年春节后将有望改善。

　　昨天下午2时许，记者来到市社保基金管理中心所在的华宇大厦，一进大门，顿觉人声鼎沸，各个窗口都是人满为患，前来办事的市民挤满了办事大厅甚至走廊，正在等候叫号的刘伯称：“每次来基金中心都是人头涌涌，等上两三个钟头已是家常便饭。”

　　当时在基金管理中心了解情况的广州市劳动保障局局长张杰明告诉记者，下午2时15分，咨询服务窗口排号已排到了1435号，而咨询窗口只有5个工作人员。

　　排名垫底的广州市劳动和社会保障局满意度为77.2%，比去年下降了16.3个百分点，许多受访者认为该中心服务态度差，办事效率低，等候时间长，业务咨询难。

　　“由于场地和人力限制，短期内要满足社会期望，还是比较困难的。”张杰明称。他表示，该局会通过调整，加强监管，争取更多的社会资源改进工作。他透露，该局正在装修8楼，春节前后将可以投入使用，届时对外服务大厅将增加近千平方米；而针对大型规范企业的“网上申报”也正在调试之中，将开通修改个人投保资料等13项业务，这样可以缓解一线压力；同时今年该局还将招聘20多名员工，以增加人手。“当然，我们还要加强行风建设，服务市民，通过以上措施，春节后情况有望好转。”

　　市社保局有关人士称，广州市社保局多项工作都走在全国前面，像所有业务都在一个窗口办，从细节上关注群众需求，如排队机、轮候区等等。如果工作上的改进还跟不上群众的要求，该局将继续调整改善社保基金管理中心的窗口问题，但这需要时间。（来源：广州日报）