本报讯　（记者王向华）12月15日，西安市消协通报2005年投诉热点。截至目前全市共接到消费者投诉5266件，解决4961件，解决率达到95％，为消费者挽回经济损失402万余元。其中购房定金、汽车保险、增高仪器虚假宣传、商家“免费”诱骗老年消费者等成为投诉焦点。

　　购房争议多不少商家拒退定金

　　今年消协接到多起房屋投诉，多集中在房地产开发商在与消费者签订正式购房合同前收取定金，后因双方对合同条款存在争议拒签时，开发商拒绝退还定金。

　　2005年元月，李小姐交购房定金26780元，5月签订购房合同时发现房型有变，想退房时，开发商却表示不能退还定金。同样，芮女士在今年10月交购房定金5万元，后交尾款时因不满户型与功能而提出退房，开发商亦拒绝退还定金。

　　汽车保险服务侵犯消费者选择权

　　宋先生2004年向银行贷款购车，但银行规定必须由他们指定的车队管理（包括上保险、车审等服务），对口车队收取服务费和续保押金、还款押金的费用。2004年底，宋先生对车队指定的保险公司服务有意见，就自己购买了第二年的保险。不久当宋先生还完车款，去车队领两项押金时，车队就拿出合同说宋先生违约不予退还。

　　同样，方先生在2004年贷款购车，2005年还清款后要求公司退还保证金5784元，但公司却以经营状况不佳等种种理由拖延不退。

　　增高仪器虚假宣传承诺不践诺

　　张先生2004年8月为女儿购买了“数码经络增高仪”，当时厂家和商家都承诺“一年内若不增高5至6公分就免费退款”，使用一年后，女儿个子未见丝毫变化，于是张先生拿着相关证明要求退款，商家却以各种理由不予兑现。

　　商家利用“免费”诱骗老年消费者

　　今年西安市消协接到多起老同志反映某些商家组织他们聚会、免费旅游、会餐、体检、讲座等活动，向他们推销昂贵的保健品。这些老同志轻信商家所谓“免费旅游”、“保健品功效神奇”、“投资入股可得高收益”等宣传上当受骗。

　　此外，投诉较多的还有婚纱摄影问题，如另外加收相框、后期服务以及底片等高额费用。某些医院非法邮购假冒伪劣药品骗取消费者钱财，还有些医院的医疗美容事故给消费者的精神也造成了巨大压力，这些问题消费者也多有投诉。