大连市消协针对222件咨询投诉再度发出质询

　　晨报讯（首席记者纪永江）索尼6种型号的数码相机经检测不合格的消息被公开后，从12月14日～26日，大连市12315投诉举报中心共接到消费者咨询和投诉222件。市消协根据消费者反映的情况，12月26日再次与索尼公司沟通，索尼公司有关人士就七大问题一一做出解答。

　　问题1：800热线为何总是打不通？

　　答：索尼（中国）有限公司设立的800热线不超过30条，由于全国人都在打，因此会出现时常打不通的现象。热线全天开通时间为9时～21时，由于多数人都集中在白天拨打，因此如果白天打不通，建议选在晚上9时前拨打。

　　问题2：索尼问题相机怎么个退货程序？

　　答：退货程序是，先打800咨询电话登记，然后800会根据电话中的先后顺序进行预约办理退货，这样可以避免退货者长时间排队等待。

　　问题3：为什么每天真正退货的比较少？

　　答：因为受公司资金和财务管理制度的限制，每天可提取用于退货的资金受限。

　　问题4：随机购买的索尼专用的其他附件是否可以退？

　　答：一般来说可以退一套，而超过一套的附件经过核对后根据情况也可以退。

　　问题5：在外地购买的索尼问题相机是否可在大连退货？

　　答：可以，但如果是在国外购买的则要核对产地情况再决定。

　　问题6：索尼问题相机和其他配件有损坏和磨损的是否可以退货？

　　答：可以退，并且是按照发票价格全价退。

　　问题7：原始发票丢了，到商店补开发票的按照什么价格退货？

　　答：这种情况应按照指导价格退货。

　　大连市消协有关人士最后表示，如果有证据表明消费者的合法权益受到侵害，那么消费者就可以依法主张自己的权利，有关咨询和投诉可以拨打12315。