本报记者文新军协管员，这是一个新型的岗位。据了解，目前我市设有交通、城管、治安等各类协管员岗位，大部分协管员是下岗失业、年龄在40至50岁的人员。自从上岗以来，广大协管员配合相关执法部门在维护城市交通秩序、社会治安及市容环境卫生等工作中做出了积极的贡献。但是，由于协管员不是执法主体，主要是协助性质，没有处罚权，所以他们在平常的执勤工作中遇到了很多的尴尬和不理解。日前，记者深入到我市的交通和城管协管员中进行了采访。

　　工作中的压力和委屈

　　协管员工作中遭遇尴尬的事情记者早有耳闻，但在亲眼目睹后才真正感受到他们的工作压力非同一般。

　　12月24日上午，记者在信义路丽君路口看到，虽然路口还亮着红灯，但一名中年妇女却要过去。当交通协管员示意其不要闯红灯时，这名妇女不仅不听指挥，反而满腹牢骚地说：“你管什么闲事，你以为你是谁！”尔后若无其事地闯过了红灯。

　　在中山路和文明路交叉口，这里的一位协管员也告诉记者，挨骂是经常的事情，五花八门的骂法都有。他们经常碰到一些老年人强行闯红灯。由于老人行动缓慢，而车辆过红绿灯抢时间速度又快，所以非常危险。当协管员去拦他们时，有的老人却非常生气地说：“我被撞死了不要你们管，你们吃了饭没事干，来这里干什么？”虽然受到这样的委屈，但协管员还是耐心地做他工作，直到绿灯亮了才放行。

　　记者随协管员在文明路口执勤半小时，就看到近十个不听劝告强行违章过路的行人。这位协管员对记者说，大多数市民还是服从管理的，只有少部分人和一些非机动车难管一点。特别是一些电动自行车仗着跑得快，根本不听指挥，经常在他们的小旗子还没举起时，车子已开到了路中央，而且往往是边躲边逃非常危险。记者采访中了解到，一些行人与驾驶员之所以不听劝说，除了交通意识差之外，还根本没有意识到协管员的工作是为了他们的生命安全。

　　与交通协管员一样，城管协管员在工作中也遇到了不少的困难。在火车站旁边的人行道上，记者看到一位城管协管员正在劝说一位卖水果的女贩不要在人行道上摆卖，可是女贩不仅不听，反而指着协管员高声大骂“多管闲事”。对于这种情况，这位协管员告诉记者，这是很平常的事情，基本每天都碰得到。这些人发起火来什么丑话脏话都骂得出，但是又不能跟她们计较，只能耐心地做说服。他还委屈地告诉记者，这小贩如果是看到身着制服的城管队执法人员来了，跑得比兔子还快，但是对协管员的好言相劝却充耳不闻，所以有时想想心里还真不是滋味。

　　渴望互相理解与尊重

　　采访中记者了解到，少数行人不礼貌的行为常常让他们心灵受到伤害，有的人甚至想放弃这份工作。

　　一位在文明路执勤的女协管员给记者讲了一件让她记忆犹新的事情：那是她刚上岗没几天，一名中年妇女不管交通指示灯还是红色的，就硬要过去。她用小旗子拦住妇女，那个妇女睁大眼睛瞪着她。她坚持不让妇女过去，那妇女竟然把她的旗子一挡，指着她说：“你有病！放开，拦住我干什么？”当时她气得不得了，真想回骂她几句，但想想又把气咽了下去。最后还是在她说要叫交警的情况下，那名妇女的嚣张气焰才有所收敛。离开时，那妇女还狠狠地朝她前面地上吐一口唾沫。这名协管员告诉记者，碰到这样的事情心里挺难受的，心想：“我们也为别人好，为什么别人不理解呢？”当然，他们也有欣慰的时候。碰到一些蛮不讲理的违章行人，很多过路的市民看不下去时也常常为他们打抱不平，这给了他们很大的工作信心与勇气。

　　记者还发现，为了工作更人性化，更尊重市民，一些协管员也在不断改进自己的工作方式。在信义路口采访时记者就看到，对一些违章过路的行人，协管员老何只是挥动着旗子示意行人不要违章通行，但却很少吹嘴里含着的哨子。当记者问他这是为什么时，老何告诉记者，他现在可以不用哨子的时候就尽量不用。他说，如果看到行人违章通行时，协管员又是吹哨子又是大喊大叫的，就会使一些违章的行人感到很没面子，反而让他们更反感，进而产生就要走过去的逆反心理。如果通过旗子示意别人不要违章通行，别人更能接受。老何说，这是他上班这段时间以来很大的一个收获，以后还得要多掌握点心理学知识。

　　工作累但快乐着

　　协管员上班分早晚班，早班每天早上大约7点20分就要到位，直到下午1点多钟才下班；晚班从下午1点多钟到6点多钟，每天在路口一站就是6个小时，不管晴雨天还是节假日都得上班。虽然规定的上班时间是6个小时，但记者了解到，他们的实际工作时间经常会延长，直到交通高峰期过了以后才能下班回家。

　　工作虽然辛苦且时常受气，但记者采访的协管员大都表示很热爱这份工作。在信义路口，记者看到协管员老何正对一位要闯红灯的老人做工作。他对老人说：“生命是自己的，你老人家如果出了交通事故，不光自己痛苦还会连累到小孩。”经过老何晓之以理的劝说，这位老人表示以后要自觉遵守交通规则。老何告诉记者，现在最值得他们欣慰的是，经过他们的工作和宣传，现在路口的交通秩序比以前好多了，很多市民都养成了遵守交通规则的好习惯，特别是一些老年人到路口后也能自觉地等到绿灯亮了后才通行。这里的一名交警也告诉记者，自从交通协管员上岗以来，闯红灯过路的现象明显减少，交通也顺畅了很多，路口的通行能力也大大增强。

　　谈起做协管员的快乐，另一位协管员告诉记者，除了交通秩序变好让他们感到开心外，执勤中每当为一位陌生的路人指指路，扶一个需要帮助的老人过路口，都让他们非常开心。有时自己常想，如果通过他们的工作能少发生一起交通事故，就可以减少一家，甚至几家人的痛苦。这样想想，心里就有一种成就感，所以工作起来也很有劲头。

　　谈到自己工作中的快乐，另一位在两江四湖执勤的城管协管员告诉记者：“每当听到一些外地游客赞叹桂林市的街道干净整洁时，这是我最开心的时候，因为里面有我的一份功劳！”