通讯员李倩张立华记者孙晓曼

　　本报2005年12月31日讯近日，记者从济南12315申诉举报指挥中心了解到，2005年济南12315共受理各类申诉案件6万余件，其中消费申诉2300多件，通过对2005年的申诉情况进行分析后发现，手机、房屋、食品、美容等六大类问题成为2005年困扰省城消费者的消费难题。

　　2005年以来，济南12315受理的关于手机类申诉最多，主要集中在质量问题多、商家自编“手机三包”规则蒙骗消费者、退货时刁难顾客等；其次，有关商品房的申诉则因为一直是12315受理申诉中增长较快的热点和难点之一位居第二，问题主要集中在房产证办理不下来、开发商证件不齐全、广告夸大宣传、交房时间推迟等；此外，食品安全方面的申诉也占相当大一部分比例，主要集中在销售“早产”或“超期服役”食品、食品中发现杂质、掺假等情况；同时，美容行业的申诉率也不容乐观，表现为用虚假广告诱导消费者花高价做祛斑等美容服务，结果无效或效果甚微。

　　除了往年申诉量都很高的手机、房屋、食品、美容以外，随着网上购物的普及，投诉量也开始一路攀升。由于相关法规的不完善和双方的不见面交易，往往出现购买到实物与网上或邮购宣传册中介绍的情况不一致、不按时交货、没有给消费者提供退货款说明、不开发票、不承担“三包”责任等情况。

　　济南市12315的工商人员提醒市民，在购买手机、食品等商品后，一定要保存好发票等合法凭证，不购买三无产品。购买房屋时则一定要看清五证是否齐全，在签订合同前一定要仔细阅读，弄清各项条款，把房地产商的承诺也写进合同，拒绝不合理条款。对村镇私自建房手续不全的，坚决不要购买。

　　在进行网络购物前，消费者应仔细阅读交易条款，并将相关资料保存；注意了解商家的资质情况；商家送货时，消费者应注意核对货品是否与所购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时还要索取购物发票或收据。