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假期工商局长帮你维权
早报讯昨天上午9时，市工商局李国华局长来到12315申诉举报指挥中心接听消费者热线。据统计，昨天工商12315共接到各类电话132个，其中李局长接听热线电话14个，现场办结案件6件。“元旦假期是消费高峰，这3天我们工商局天天都是局长值班。”李局长介绍。帮消费者买到特价手机
“我让商场的特价广告给骗了。”上午10时许，一名男市民拨打12315投诉，他看到市北区一商场广告称某款手机特价288元一部，但仅限10部，他赶到商场购买时，售货员却称这款手机没货。“这不是逗着我们玩吗？”这名消费者愤愤不平。
李局长了解情况后，立刻通知市北工商部门，在工商人员的协调下，商场迅速将货补齐，让这名投诉者按广告价格买到特价手机。20分钟解决纠纷
昨天上午11时，市民马先生拨打12315投诉称，他在电子信息城买了大容量的数码相机储存卡和电池，准备到美国时多拍一些照片，结果到了美国发现电池和卡都不能用。马先生前几天回到青岛，立刻找到商家要求退货，但商家却拒绝为他退货。
“立刻联系相关执法部门到现场解决纠纷。”李局长一声令下，这条投诉被转至辽宁路工商所处理，记者随即赶到电子信息城，执法人员已将消费者约至现场了解情况。据调查，马先生购买的商品没有质量问题，但工商人员了解到，索尼公司新生产的储存卡可能和2002年前生产的数码相机不兼容。“商家不仅是卖商品，还应包括服务。”工商人员认为商家应该帮助消费者规避风险，经调解，马先生当场退货，拿回740元货款。电子信息城内要打假
“接听热线让我了解老百姓在消费中能遇到哪些烦恼，有利于调整我的工作思路。”李国华局长告诉记者，通过市民对电子信息城的投诉，他希望辖区工商部门能借此机会，对信息城里进行彻底检查，避免让市民买到假货。
据了解，今天上午市工商局郭晓芬副局长将继续“坐镇”12315热线，市民有什么消费苦恼，可直接向她反应。（记者段海鹰通讯员刘喻摄影报道） |
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