本报讯（通讯员 马卫东记者林春生）新年第一天，住在铜陵市鹞山村的刘士杰老人家里来了几位市公交总公司的特殊客人。他们向刘老表示新年问候，并就公交服务中的不足给老人带来的不便表示歉意。据悉，这是该市公交总公司新年走访的第一个投诉人。

　　不久前，刘老向有关部门就301路公交服务质量进行投诉。刘老的投诉引起市公交总公司的高度重视，经调查发现刘老反映的情况属实。为此，市公交总公司对该线路司售人员进行专题教育，并在全公司开展“强化服务质量，提升公交形象”主题教育活动。

　　市公交总公司有关负责人告诉记者，他们2005年共受理70起投诉信访件，通过认真调查处理，做到“件件有回音，件件有落实”。新年第一天起，他们逐一上门走访投诉人，真诚征求投诉人意见和建议。