水母网1月3日讯

　　3年前，本报“老于帮办”栏目诞生。从此，“有啥不方便　找‘老于’帮办”成为读者家喻户晓的“顺口溜”。3年过去了，“老于帮办”经历时间的考验，走进千家万户，成为读者离不开的贴心朋友———

　　创办初衷 为读者送温暖

　　读者最喜欢什么样的报纸？当然是贴近生活、服务性强的报纸。为切实发挥媒体为群众办事，为政府分忧的功能，2003年1月3日，烟台晚报开辟了以咨询、协调、出点子为内容的《老于帮办》栏目。

　　常言道：万事开头难。况且，媒体向社会提供无偿的咨询协调服务，当时在全国媒体中尚属首家。没有现成经验，只靠摸索前行，选好栏目主持人是一大关键。具体标准，除了要求其具有见识广泛、知识渊博的特长外，最重要的是要有强烈的责任心和使命感，要有热情服务、百问不烦的心理素质，力争满足广大读者的需求。在栏目刚开始，我们的记者在强化素质锻炼的同时，还自购工具，身临现场登门服务。

　　媒体搞帮办、记者搞维修，在社会上引起了不小的反响。有人认为，新闻媒体的主要功能是舆论导向和监督，不是慈善机构、也不是职能部门，记者更不是维修工，帮不好就会失信于民，影响媒体形象；而更多的人认为，在弱势群众求助无望或权益受到侵犯时，就需要媒体来支持，“老于帮办”是读者的需要，是媒体贴近读者、走向市场的先声夺人之举，值得推广。

　　不管别人如何评说，3年来，“老于”自始至终将服务与监督、理论与实践有机地结合起来，不但沟通了市民与窗口单位的联系，解决了群众的一些燃眉之急，而且在服务的同时为报纸提供了大量鲜活新闻，并加大了舆论监督力度。帮办栏目深入人心，“老于”得到了社会肯定。受益群众来信说：“从这小小的栏目中，可以看到晚报的仗义执言，可以感受到党和政府的温暖，‘老于’是人民群众的知心朋友。”

　　2003年3月5日，“老于帮办”被烟台市委宣传部、团市委授予“学习雷锋志愿者先进集体”称号；2004年，栏目主持人于松申记者被烟台日报社党委授予“突出贡献奖”。

　　伸张正义 弱势群体的依靠

　　弱势群体是当今社会中最需要帮助的群体，因他们经济困难，势单力薄，在遇到难事时，往往不知所措，他们迫切需要社会的关爱。

　　讨要欠款，是帮办工作中最挠头的事，要化解矛盾，需要开动脑筋。2004年冬，从辽宁省来烟台打工的李某，因给个体养殖户养牛受伤被辞退，雇主欠他医疗费、工钱累计6000余元，怎么也要不出来。当年11月20日，养牛工哭着打电话求“老于”帮忙，并声称，如果要不成，就要实施报复。经了解，5年前，李某就被范家雇佣，当年双方定下协议，工钱一月一清，但后来累计欠发7个月的工钱。当年10月12日，老李在粉碎饲料时，不慎被机器轧掉3个脚趾头，范家虽然支付了部分医疗费，但李某的伤一直未治愈，且留下终生残疾。接到投诉次日，“老于”赶到当事人家里，经过2个多小时的据理力争，最终为养牛工讨回工钱及医疗费。老李感激地说：“烟台晚报真是俺老百姓的依靠。”

　　2004年5月，市区个体养殖户孙某临近上市的两池日本竹节虾，被一施工单位流出的污水全部淹死，造成经济损失10万多元。打官司索赔，他力不从心；自己多次索赔，久拖不解。在长达一年半的时间里，他几乎跑断了腿，磨破了嘴，也没有结果。接到投诉后，“老于”在一个月内先后3次开着车到责任单位谈判，最后为孙家追回经济赔偿4.8万元。

　　去年3月29日早晨，“老于”刚走进报社，就被四、五个民工团团围住：“于大哥，我们在北岛打工，老板不给钱，我们17个人两天没吃饭了，帮帮我们吧。”听到他们有气无力的求援声，“老于”感到一阵心酸，急忙拿出身上仅有的30元钱塞到他们手里说：“你们先去吃点饭，填饱肚子，然后我们再解决问题。”40多岁的老孙接过钱后，泣不成声。饭后，“老于”拉着民工们到北岛找到了包工头李某，商定给十几名民工生活费和返乡路费。

　　无私帮办 化解棘手纠纷

　　做好思想道德教育，帮当事人转化思想，是调解各种纠纷的重要手段，也是为构建社会主义和谐社会添砖加瓦的具体体现。

　　邻里之间，往往因一点小事闹得不可开交，且公说公有理，婆说婆有里。几年里，老于接到最多的邻里纠纷，是楼上楼下“打水仗”。市区有这样一幢楼：三层居民家的厕所向下漏污水，二层居民解手时，经常遭到楼上污水的侵扰。在长时间达不成维修意向的情况下，二层居民于去年6月找“老于”出面处理难题。“老于”接到求助后，经过登门与楼上居民长达两个小时的交谈，终于揭开了楼上老人的思想疙瘩，随后，又找工人为其修好了漏水部位。

　　去年9月初，“老于”接到一个令人惊讶的电话：市区有6户居民，因安装自来水单立表未协调好，居民交了安装费半年有余，也没有通上自来水，他们吃水全靠“借”。“老于”深入居民中调查了解到，由于前期施工存在某些遗留问题和邻里间的误解，有关部门二次施工遭到居民的阻碍，辖区社区居委会的同志曾几次出面协调未果。“老于”从受理此事到谈妥安装，先后登门7次。此事如果协调不好，居民们就有可能集体上访，但经苦口婆心的说道，居民打消了“阻碍”念头。国庆节，6户居民终于吃上了自来水，他们给“老于帮办”送来的锦旗写到：“急人所急，无私帮办。”

　　在3年时间里，“老于”化解棘手纠纷10余人次，用真诚的爱心感化了他们，使他们提高了认识，化干戈于玉帛。

　　“老于”心声 真诚换来和谐

　　“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，是“老于帮办”工作的宗旨。

　　但帮办工作单调、枯燥、烦琐，做起来实在太累。每天24小时几乎是电话不断，难题一个接着一个从四面八方涌来。作为栏目“主角”的于松申记者，几乎没有休过一个完整的假日，夏季很少睡过午觉。无论是走在街道上还是在家中吃饭，随时都有电话打来，如果稍不耐烦，就可能让急需帮忙的读者失望，“老于帮办”和报纸的形象就可能受到损坏，因此“老于”即使再累，也要强打精神善对每一位读者。曾有许多人问“老于”：“你这样从早忙到晚，整天被电话拴着，累不累？图个啥？”老于回答：“我只图把老百姓的事办好，用我的劳动驱走他们的烦恼，用真诚换来和谐。”

　　当然，“老于”也有自己的烦恼。比如，每天要面对电话多、接访多、难事多等“三多”的困扰，“老于”常常感到力不从心，但又不忍不管。特别是遇到有些单位、有些部门回避问题、拖延解决时，“老于”需要付出更多的时间和精力，最后结果还不一定圆满，令人深感遗憾。面对崭新的2006年，“老于”最大的希望是，全社会都能来关注弱势群体，全体市民都能诚实守信、和谐相处，那时，“老于”将欢欢喜喜地“下岗”。

　　数字

　　在帮办栏目走过的3年里，每天求助热线都从四面八方打来。

　　“老于”日均接听读者电话在80人次以上，最多时1天接听120人次。

　　“老于”共为下岗失业人员牵线搭桥介绍工作300余人次，其中驾驶员占半数左右；

　　“老于”调解各种纠纷上百人次；

　　“老于”联合加盟律师提供法律咨询和诉讼代理230余人次，法律援助20人次；

　　“老于” 无偿为老弱病残等特困家庭抢修水电气暖等设施故障80余次 ，清疏无产权单位污水管、井30多个；

　　“老于”出资帮打工人员解决路费、资助特困人员等10余次；

　　“老于”用私家车为群众办事行程达2500余公里；

　　“老于”为弱势群体讨要工资、生意欠款等11次；

　　“老于”在帮办过程中，拒收答谢金3000多元。（本报记者）