贵阳返穗航班突然取消，投诉6小时才等来答复，此时已无航班可乘

　　新快报讯（沈记）昨天，本应下午2时由贵阳飞往广州的南方航空公司CZ3412号航班突然取消，乘客们苦等近6小时才得到南航的书面答复，但此时已无航班往广州，30多名乘客被迫滞留贵阳机场，引起乘客强烈不满。

　　据悉，乘客中包括由广东省新闻工作者协会组织的“红色之旅记者团”一行32人。

　　昨天中午12时到达机场后，记者团获悉航班取消后，即派代表与机场及南航交涉，并一直拨打南航投诉电话反映情况。直到下午3时15分，工号为6422的接线员承诺15分钟内给出答复。记者们表示，南航方面给出合理解释和答复才去登机。

　　但是直至晚上6时20分，记者们拨打了6次投诉电话都没有得到任何答复。导致记者团也没乘上下午5时飞往广州的航班。贵阳机场方面值班经理联系到南航负责人，他们在电话中透露，航班取消是由于公司计划原因。

　　另据乘客反映，南航原定当日上午10时40分起飞的CZ3422号航班也被取消，通知乘客改签下午两时的CZ3412号航班，而后来又被告知航班取消，改乘下午5时的CZ3691航班。因此，许多乘客滞留6小时以上。南航方面对乘客没有做出任何餐饮、休息或补偿安排。

　　乘客们分析，前两班航班取消可能是因为乘客人数不够，导致成本过高而由三班“压缩”为一班。

　　到晚上6时半，南航贵州公司代表王伟出面作出口头道歉，并表示每位乘客赔偿100元。对记者提到的飞机取消原因，他说是由于飞机机械故障。

　　到晚上8时，南航广州地保部航班不正常处理室才给出书面答复并致歉，要贵阳机场地服处按标准做好航班不正常服务工作处理及相关事宜。但此时，贵阳机场已没有飞往广州的航班，南航方面却电话通知机场商务调度室不能安排住宿。

　　经过交涉，晚上11时多，记者团才获机场安排住宿。