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离春节还有20多天，广州火车站已悄然出现回乡高潮。记者颜士然摄
记者耿旭静 通讯员丁亮、周宇阳
昨天，广铁集团春运电话订票热线全部开通。截至16时，电话订票系统成功订出火车票162837张，预计21时前可订出火车票18万张。其中仅在8：00~8：05这5分钟内，14日前往重庆、达州、郑州、北京、上海等方向的硬座票已经全部售罄！
昨日，广州市气温急剧下降，家住广州市越秀区站前路的张小玲，却没有因为冷空气影响好心情。“今天铁路开通电话订票系统，我一早就订好了14日回老家的一张火车票。”
原来早在春运前，张小玲就从丈夫的口中了解到了电话订票的操作流程。按照丈夫提供的电话号码，昨日早上一到8时，张小玲就立即拨打订票电话。“没想到前后两分钟，我就订到了3张广州到重庆的硬卧火车票。”张小玲言谈中满是兴奋。
昨天15时，在广州市黄沙大道99号广州南站售取票点，记者遇到一名刚刚拿到票的旅客刘先生。“我早上打通电话没订到去北京的硬座票，中午我又试着打了个电话，没想到居然订上了。”意外拿到火车票的刘先生脸上满是笑意。
据分析，昨天是电话订票系统启用第一天，有不少旅客抱着试探心态订票，订票成功后又临时取消，被取消的车票由系统自动回收再次出售，刘先生就是这种情况下的幸运旅客。
硬座车票难求 卧铺车票易买
成都重庆郑州西安方向票难订
记者昨日反复拨打订票电话，发现除了8：00~8：05的时间段电话很难打进外，其余时间都比较容易打通。但也就是在这5分钟里，14日前往重庆、达州、郑州、北京、上海等方向的硬座票已经全部售罄！
据统计，电话订票系统刚启动（广州地区95105105在8时开通，深圳地区95105160、广梅汕地区95105106在7时开通）不到两个小时内，广铁集团电话订票系统就成功订出火车票76954张，硬座票57154张、硬卧18779张、软座131张、软卧890张，其中硬座占到总订票额的74%。从电话订票类型来看，普通订票最受欢迎，共75297张，占整个订出票的98%。到昨天上午10时，电话订票已成功订出11.4万多张火车票。
据了解，成都、重庆、郑州、西安、阜阳、上海等方向的旅客运能比较紧张，火车票比较难订。从订票情况来看，硬座车票难求，卧铺车票易买。原因一是不少热线硬座票已被学生、外来工的团体票消耗掉，而临客还没上线，建议外来工改选其他方式。原因二是可能部分旅客打电话尝试、练习，从而占用了资源，建议练习者尽快取消，以免造成资源浪费，影响别人出行。
运能短缺此前又已订出大量团体票
投入电话订票硬座车票数十分有限
据了解，有一些热线方向的火车票还是比较难订，主要有3种原因：一是运能短缺、票额有限，同一方向一天也就几千张火车票；二是6000门电话同时开放，同一时间内数千人订购火车票，短时间内火车票就能卖完，后面打进电话的旅客一般就很难订到车票；三是之前已经通过网络订出了60万张企业外来工团体票，和近13万张学生团体票，全都是各次列车的硬座车票，因此可供投入电话订票系统的硬座车票也十分有限。所以电话系统刚一开通，也可能存在旅客打进电话却订不到车票的现象。
铁路部门强调，电话订票可以减缓旅客排长队之苦，却不能化解运能不足的根本矛盾，旅客应及早打电话订购火车票，并避开春运高峰期，选择在近5天内提前电话订票，赶在春运前6天内出行。
首日电话订票牵动着广大旅客的心，铁路部门连日来全力以赴，加班加点确保系统运作良好。昨天早上6时，记者在广铁集团看到，在维护电话订票系统的技术人员办公室里，几张靠墙的行军床让并不宽敞的办公室显得有点拥挤。技术员小傅告诉记者：“几个晚上我们都吃住在这里，今天凌晨4时我们还对电话订票系统再次进行了全面检查。”（相关报道见A3版）
订票成功但次日不取票？
订了也白订！
铁路部门提醒旅客，广泛实行电话订票后，由于一个证件只能订票一次，如果试订成功但又不需要，应及时取消，否则将影响下次订票。
由于系统网络通畅无阻，旅客电话订到票后，即可在第一时间到铁路指定的取票点取票。铁路部门再次提醒旅客，电话订票之后，必须于次日24时前取票，否则将被取消，而且所用证件将无法再次订票。（来源：广州日报） |
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