本报讯

　　（记者耿旭静、蒋悦飞）昨天，记者走访各订票点发现，电话订票的主流人群是白领、学生，而仍有不少外来工不知如何电话订票，铁了心排队买硬座票，广州南站等售票点一早乍现春运排队购票热潮，购票人数明显多过取电话预订票的人数。

　　来自株洲的刘先生就是其中一位。“我把手机给你，你们能不能帮我订一张啊？”不懂电话订票的刘先生向工作人员求助。“没问题，我来吧。”一位白发苍苍的阿伯自告奋勇，随着一道道程序的完成，刘先生当场订到了一张10号前往株洲的火车票。“其实很简单，按照电话的提示操作就行，不过手里要先准备好身份证和一支笔，免得手忙脚乱、操作时等待时间过长。”

　　广州南站的电话订票取票窗口，从8时开放后就鲜有旅客光顾。8时28分，在售票窗排队的李女士突然拿着手机从队伍里蹦起来，转身冲到取票窗口，成为取票窗口的第一位旅客。为了买到火车票，她凌晨5时就来排队，丈夫则从7时50分起就在家拨电话订票。几分钟前，丈夫告诉她：订到卧铺票了。“打电话就能买到卧铺票，真方便。”

　　看着电话订票者轻轻松松买到了票，排队购票者也纷纷电话订票。“怎么弄啊？”“什么号码啊？”空闲的取票窗口成了电话订票咨询窗口，购票队伍越来越短。

　　旅客蒙查查　点醒大头虾

　　提醒1

　　白云路广州北只取不售

　　据售票部门介绍，取票点只取票不售票。今年白云路广通取票点和广州北售票厅取票点只取票不售票。旅客要根据需要选择取票点或售取票点，以免浪费时间。

　　提醒2

　　窗口预售6天电话预订10天

　　售票部门提醒旅客，售票点最多只能预定6天以内的火车票，而电话订票则可以预订10天内的火车票，比窗口买票提前了4天，建议先电话订票。

　　打个比方，如需购买1月25日的火车票，可在1月15日通过电话预订，并在1月16日24时前取票；如果去现场购票，最早也只能在1月19日前往售票点排队买票，但车票极有可能已被电话订票者在1月15日至1月18日期间订完了。

　　预售期

　　1、站内售票窗口：节前从1月14日起只预售2天内车票，26日起预售6天内车票。

　　2、站外集中售票点及代售点窗口：

　　节前预售期6天内车票。站外售票点开设时间未最终确定，预计为1月5日~10日；代售点售票时间为8时~24时。

　　3、广铁电话订票预售期：节前从1月5日起预售10天，24日起预售6天。

　　旅客可通过电话订票系统预订4~10天的车票，订票后于次日24时前必须到取票点取票，否则所订车票自动取消。

　　广州地区95105105电话订票系统开放时间为8时~21时；广梅汕地区95105106电话订票系统开放时间为7~时~21时；深圳地区95105160电话订票系统开放时间为7时~21时。

　　4、节后预售期：广东地区为6天。

　　难点答疑

　　1、为什么8时刚到订票热线就显示往北京、上海、重庆、郑州的硬座票已售完？

　　答：不少热线的硬座票已被学生、外来工的团体票占掉很大一部分，而临客还没上线。学生客流高峰有三个，8日~10日、14日~18日和20日之后，建议错开学生客流高峰出行。

　　也可能有部分旅客是在尝试电话订票。截至昨日上午9时，已经订出了7.6万张火车票，但仅有2000人取票，建议尝试者尽快取消，以免造成资源浪费。

　　此外，订票热线有6000条线，第一拨就可打进6000个电话，一人买3张，就成交了1.8万张票，慢一秒钟都可能买不到。

　　2、若买不到合适的火车票，又想乘火车回家，有没有更好的建议？

　　答：旅客买不到直达票，可以通过武昌中转。今年运力的侧重点就在武昌，目前武昌运能充足。

　　3、经常排队排了很久，到窗口才知道没票了。能否及早知道有没有票？

　　答：近日计划在各售票点安装余票信息显示屏，滚动发布余票信息。乘客还可通过“列车商旅通”查询列车余票。

　　手机上网查询：移动/联通用户访问。电话查询（限广东用户）：拨打96602800。

　　短信快速查询（限广东用户）：编写BZ发送至08393（移动），1138（联通），9393（小灵通）。

　　紧张失望的90分钟

　　广州南站售票专列。昨天早上7时，天还蒙蒙亮，数百名外来工组成的购票队伍已经排起来了。“听说今早8时开门，昨天晚上6时就到这里了，守了通宵，就为排个第一名，买张硬座票。”重庆来的小周一行四人信心满怀。

　　7时50分，购票厅大门大开，外来工蜂拥而入。7时55分，售票员分配岗位；7时59分，售票员进入39个窗口。此时，外来工队伍中有少数人已经在边排队边打95105105,小周就在其中：“两手准备嘛。”

　　8时，“通了、通了”，小周一阵欢呼，然而随后的几分钟，他的脸色却越来越沉重。8时5分，小周放下电话：“怎么就没票了？从10日到14日的座位票全没了！”8时10分，包车从海珠区康乐村某制衣厂过来的20多名湖北人也嚷嚷开了：“怎么回事？硬座全卖完了！”记者拨打95105105,占线的滴滴声响起。8时11分，记者打通了电话，但到上海、北京的座位票已经没有了。

　　8时30分，在售票窗口前的小周们再次失望了：“没票了！”窗口只能卖10日前的火车票，重庆、达州、郑州、成都、北京、上海等地的硬座票已经全部售罄！（来源：广州日报）