金黔在线讯2005年,我省各级消费者协会共受理消费者投诉案件9850件,其中,对商品质量的投诉6250件,占总投诉的六成以上。经统计分析,省消协向社会公布五大投诉热点。

　　建材装饰材料

　　质量问题严重

　　消协分析占总投诉六成的商品质量投诉发现,2005年,消费者对建材及装饰材料质量问题的投诉较往年上升23．55%。投诉案件中,如劣质水泥、板材等材料,多在工程建筑和装修中出现如开裂漏水、发黑、变形、空洞等现象,极易造成安全事故。一些劣质装饰材料含有有害化学物,严重损害人身体健康。

　　医疗水电等

　　公用服务问题多

　　2005年,对邮政、水电、医疗等公用服务行业的投诉较往年增加三成以上。反映的主要问题是,部分地区邮政部门邮递信件、包裹严重逾时;部分地区水电部门由于对计量设备调试不当及出现计量失误等问题给消费者带来经济损失。部分地区电力部门由于维修线路等工作失误造成用户家庭用电出现短路、发生火灾等现象;对医疗服务行业的投诉相对较多,投诉案件大多针对医疗机构出现医疗事故或计费过高等。

　　食品安全售后服务

　　令人担忧

　　此次全年消费投诉统计中,增幅最大的是对食品安全问题方面的投诉,较去年增长七成以上。而此类案件投诉竟有大半是针对啤酒瓶爆炸,及过期、劣质、霉变食品问题,对消费者身体健康造成严重危害,甚至威胁其生命安全。此外,对售后服务及消费场所安全方面的投诉也较去年上升3．95%。一些商家丧失诚信,缺乏基本售后服务,或拒不履行销售合同上制定的售后服务条款。一些经营类休闲、娱乐、健身场所缺乏基本的安全设施,造成消费者在消费过程中受到人身伤害。

　　房开商

　　合同违约时有发生

　　对于商品房的投诉仍呈上升趋势,房开商合同违约成为投诉关键。合同违约主要表现为,不按约定日期交房、解除房屋合同迟迟拖延不退房款、擅自更改合同约定的房间户型及面积等。

　　种苗农机

　　多发质量问题

　　对农用生产资料的投诉居农村消费投诉首位。其中,对种苗及农业机械的投诉问题较为突出。种苗大多出现包装与标注不符、禽畜类种苗未注射规定疫苗等问题;对农机方面的投诉主要针对产品质量问题及部分商家未能提供办理牌照的相关认证。