海口晚报网1月9日讯临近春节，千家万户都希望把屋子打扫得干干净净，营造一个洁净、祥和的氛围，迎接传统佳节的到来。随着都市生活和工作节奏加快，许多双职工家庭在岁末年初要忙于工作，春节假期又打算痛快地放松一下，清扫房屋的活可能会请钟点工来做，但如何正确选择一些家政服务公司，市民还真得留点心。

　　请钟点工注意事项

　　1．市民先上网或者打电话咨询一些具有正规资质、在工商行政部门和其他主管部门登记备案的家政公司，选择服务人员上门服务。

　　2．要求被选家政服务公司提供服务项目价格表，然后根据价格表和具体服务内容与家政服务公司协商各项服务费用。

　　3．事先询问家政服务公司是否为服务人员购买保险，明确服务人员上门工作时发生人身意外由谁承担责任。

　　4．市民请家政服务人员上门服务，遇到对服务质量、服务人员态度不满的情况时，应该及时拨打家政服务公司投诉电话，要求尽快更换服务人员。

　　5．市民雇请服务人员上门服务期间与家政服务公司发生劳资纠纷时，应该找劳动仲裁部门或者劳动监察大队协调解决。

　　个案一

　　“手脚勤快”乡下妹

　　照顾老人差点坏大事

　　租住在海口月朗新村的陈先生4年前从湖北来海口打工，目前在一家销售电器的公司当维修工，几乎每天都要到客户家里维修电器，工作非常忙碌。去年，他把患有心脏病的母亲接到海口，一方面这边的气候比较适合老年人休养，另一方面也可以对老人有个照应。因为平时工作很忙，没时间照顾母亲，他就在东湖附近请了一名海南本地女孩来家里照顾老人，兼顾做些家务，每个月给她400元。小女孩手脚勤快，照顾老人细致入微，起初让他很满意，但之后发生的一件事情让他不得不辞退这名女孩。由于她刚出社会，许多东西都不懂，加上知识水平有限，有一次给老人服药时，把两种药用量搞混，害得他赶紧带母亲到医院检查。辞掉这个女孩后，陈先生赶紧到海口一家正规的家政服务公司请了一位中年妇女照顾母亲，这位经过家政服务公司专业培训的服务员，做事有条不紊，而且生活阅历丰富，懂得照顾老人，总算解了陈先生的燃眉之急。

　　海口某家政服务中心负责人郭经理提醒：市民请保姆或钟点工应该到一些正规的家政服务公司，如果包月或者包年还应该签订相关合同。一般情况下，如果客户对家政服务员服务质量、服务态度不满意，可以向家政服务公司投诉，并要求更换服务人员。

　　个案二

　　打扫清洁偷走名酒

　　黑“钟点工”坑女老板

　　刘女士是海口一家装修公司的老板，平时生意繁忙，很少有时间在家做家务。有一次，隔壁邻居给她推荐一个来自江西的女孩帮她清扫屋子，需要打扫的时候打个电话，按时间付钱。这种方式让平常顾不了家的刘女士很满意，她立即答应下来，并留下了女孩的电话。小女孩在她家做了几次，都让她很满意，每次清扫完屋子她都会主动加点钱给那个小女孩，并逐渐增加了对小女孩的信任。去年9月20日，她准备请一帮朋友到家里聚会，之前特意请那个女孩把屋子打扫干净，还叮嘱她把卫生间、客厅清洗一遍。在小女孩忙着清洗地板时，她交代了几句就到街上去买菜了。等她买菜回来打开门发现，拖地的拖把靠在客厅的墙壁上，擦洗卫生间的毛巾也被扔在茶几上，不见小女孩的人影。她当时就感觉不对劲，马上清查家里的物品，结果发现放在房间书柜上面的一瓶300多元的茅台酒不见了，随后拨打小女孩的电话也没人接。

　　之后，她立即把事情告诉了隔壁邻居，可没想到隔壁邻居也是通过小区楼下张贴的电话号码才认识那个小女孩的，之前根本就不认识她，刘女士对此也只能自认倒霉了。

　　海口某绿色清洁服务有限公司家政部负责人潘女士提醒：一般在正规家政服务公司聘请的家政服务人员都会在公司登记注册，各种证件都会有备案。市民请钟点工时，一定要到正规的公司聘请，这样即使发生什么情况，也可以及时找到服务人员，请家政公司协助调查。

　　个案三

　　清扫时摔坏装饰物

　　钟点工哭诉请主人私了

　　王先生与妻子都在同一家公司上班，临近过年，公司的业务量增加，他们比平常更加忙碌。眼看着春节就要到了，王先生在海口一家家政服务公司请了一名钟点工到他家打扫卫生。事先双方谈好价格，包括擦洗完家中所有的窗户，总共100元。请来的一名钟点工是海口本地的一位中年妇女，下岗多年后到家政公司做钟点工。在打扫客厅的地板时，钟点工不慎把摆放在茶几上的一个玻璃装饰品摔到地上打碎了。由于被摔碎的装饰品是王先生妻子过生日时同事赠送的礼物，这让王先生感到很不高兴，正当他准备打电话给家政服务公司要求索赔时，这位钟点工对他哭诉说自己下岗多年，家里有3个孩子正在读书，上面还有体弱多病的母亲，如果将事情告诉家政公司，公司肯定会开除她的。遇到这种情况，王先生也无可奈何，只得付了钟点服务费，让她回家了。

　　海口某绿色清洁服务有限公司家政部负责人潘女士提醒：遇到家政服务人员在工作中不慎摔坏主人家东西，户主可以与家政服务公司协商申请赔偿。户主应该在家政人员清扫卫生时，将一些易碎、贵重的物品收藏好，避免服务人员不慎打碎。

　　市场现状

　　请钟点工为何屡遇麻烦

　　海口某家政服务中心负责人郭经理说，市场不规范，一些家政服务公司唯利是图是许多客户请钟点工时遇到麻烦的主要原因。他对记者说，2002年，海口市第一个有职业资格证书的保姆就是在他的公司培训后上岗的，当时公司与海口市人劳局签订了联合培训合同，要求上岗的保姆和其他家政服务人员必须经过培训，由海口市人劳局发给培训结业证书，然后统一申请考核职业资格证书。第一期培训班共培训保姆15人，其中月子保姆5人，都是按正规教材上课，重点培养实际操作能力，穿着统一的服装，身体检查合格后才能发证。第一批共有6人领到职业资格证书。但随着市场的不断扩大，钟点服务人员的需求不断增加，一些不规范的“皮包”家政服务公司充斥市场，这些公司以服务价格低、投入成本少、运作简单等“优势”很快挤占了市场。这种不规范的家政公司，打着职介的幌子，干一些坑人的勾当，使得正规的家政公司深受其害。

　　业内人士支招

　　如何选择家政服务人员

　　昨日下午，记者请海口某绿色清洁服务有限公司家政服务部负责人潘女士为广大市民支招。她表示，市民在选择家政服务人员上门服务之前，应该上网、通过电话或者到相关部门咨询，找一些具有正规资质、在工商行政部门和其他主管部门登记备案的家政公司选择服务人员上门服务，千万不要随便在市场附近或者东湖边请一些素不相识的人到家里服务。

　　由于家政服务是一种特殊的服务行业，对它的收费，物价部门并没有一个明确的标准。一般正规的家政服务公司都会按照市场价格，制订一套服务价格。但市民应该注意的是，价格标准只是一个基准价，根据实际情况的不同，家政服务公司会与户主当面谈价，到客户家里去了解情况，根据客户的需求（比如只要扫地不要擦窗户等）区分细节针对性地最终谈定价格。

　　再者，正规的家政服务公司在招进服务人员后，都会组织相关的岗前培训，培训内容包括仪表、安全、业务方面，服务人员培训合格后才能上岗工作。正规的家政服务公司会跟服务人员购买保险，服务人员在户主家里作业时，因意外原因不慎摔伤可以通过保险获得赔偿，与户主没有关联。

　　另外，正规的家政服务公司都应该有客户投诉部门，客户在遇到对服务人员服务质量、态度不满的情况时，都可以拨打24小时投诉电话投诉，家政服务公司可以及时更换人员上门服务，并对服务不到位的人员进行再培训，直到达到客户满意为止。

　　市社会保障局

　　家政培训合格社保局发证

　　目前海口市家政市场发展潜力大，但市场混乱的情况普遍存在，给该行业的发展带来影响。据业内人士分析，家政市场要规范，就必须走职业化的道路，逐渐把家政服务业发展成为一个新的行业，吸引更多的人从事这个新兴的行业。海口市社会保障局相关工作人员表示，家政服务企业在聘用工作人员时，组织员工进行岗前培训、实践学习、考核都是自愿的，社会保障局作为政府职能部门不会干预。社会保障局相关部门平时也会按照上级文件精神，组织下岗工人、失业人员参加一些岗前培训，如果培训人员通过了相关考试，社会保障局还会颁发证书。

　　另外，市民如果在雇请家政服务人员工作期间发生劳资纠纷，可以通过劳动仲裁委员会、劳动监察大队等部门来解决。