南方都市报接到乘客言辞激烈的投诉后，深圳航空公司“大开杀戒”，经过调查后，开除一名当班乘务员，乘务长撤职、乘务部经理降职，两副总被罚款。

　　1月3日，一架飞往成都的飞机从深圳机场起飞，进入万米高空后，旅客李小姐明显感觉到乘务员态度冷冰冰，接过水后的李小姐准备休息，这时不但没见乘务员送来毛毯，而且后面经济舱里的旅客穿梭不停进公务舱上厕所。在李小姐感到有些不可理解的时候，一名男乘务员跑进公务舱第一排坐下，并开始与坐在前面的空姐聊起天来。

　　李小姐回到家后，给深航写了一封投诉信，列举了乘务员的六大“不该”，并与国外航空服务做了详细对比。

　　该信送到了深航新上任的总经理李昆手中。在经过详细调查证明投诉属实的情况下，李昆作出决定：开除当班的男乘务员，乘务长撤职；乘务部经理降为副经理，客户中心经理以及分管服务工作的两名公司副总给予最高3000元的经济处罚。

　　如此严重的处理犹如一枚重磅炸弹，在深航上上下下引起了强烈反响。可以说自国内航空公司创建以来，即使有因服务上的投诉给予处罚的，最多也是给予警告和罚款的内部处理，还未有过如此严重的开除、撤职、降职等处罚。有不服的，有佩服的，有不理解喊冤的，有理解叫好的。(谭伟山)