本报讯本报与北京市委市政府信访办联合举办的“听民意日”活动，今天来到市国资委兼管的北京市燃气集团96777报修中心。到上午11时，服务热线共接到电话861个。

　　总经理代班值热线

　　早晨8时20分，燃气集团的服务热线96777就响个不停。有问IC卡的，有问维修点的，还有问液化气换本手续的，热线值班室里，16名值班人员不停地接听用户来电，并及时地通报到集团各管理部门……

　　还不到8时30分，市燃气集团总经理周思就坐在了班长台上。他说，今天上午“听民意日”，我来代班值热线。随同周总来值班的还有燃气集团营销部、宣传部、液化气公司、生产运营部、安全保卫部、办公室等部门的负责人。

　　8时30分，“你好，你有什么问题……”燃气集团总经理周思接到报修的电话说。住在西城区大拐把胡同的宋先生说：“我家里的灶具火苗特别小，做一顿饭要两个小时，不知是灶具本身的问题，还是气压不足。”总经理周思解释说：“您家灶具、燃气有问题，能及时打96777，这样做既安全，又能及时解决问题。现在，我们就派有关营业所的维修人员到你家检修。”

　　刚放下电话，家住航天城北青路26号东区域经4号楼的张先生又打电话说：“我们家里的燃气灶和热水器都没气了，我插卡一看，还有200多个字。可试了几次都不通气。”周总认真听完用户反映的问题后，解释说，你先看看周围邻居家是否有气，然后再查一下表的电池是否有电。如果都没有问题就通知我们去检修。

　　液化气凭本可串站换气

　　从崇文区刚拆迁到通州区的吴女士在电话中询问周思总经理，自己原来的液化气本可以在哪里换到气。周思告诉吴女士，这个问题很好解决，只要凭液化气公司核发的“正式”和“临时”换气本,可以在全市范围内任何一家液化气公司所属的液化气供应站换到平价液化气。在场的液化气公司用户科工作人员告诉记者，串站换气已经实施了一段时间了，居民换气时要注意辨别清楚换气站是不是液化气公司所属的81个换气站。另外五环以外还有管庄、二外等8个供应站的钢瓶是专用的，不能串站换气。一些协作站点也不能串站。

　　5分钟抢修灶前漏气

　　8时40分，家住官园胡同2号楼6单元的李先生拨打96777热线报修：早起发现自家厨房有煤气味，怀疑发生漏气。工作人员立即在电话中告诉李先生：先将家中的燃气阀门关闭，并打开窗户进行通风，抢修人员将立即到达现场进行抢修。随后，李先生的报修记录被转到燃气营销一分公司第二管理所西直门维修管理站。

　　8时55分，记者跟随抢修人员来到李先生家中，记者看到李先生家中厨房的窗户已经打开，没有浓重的煤气味儿。抢修人员拿出测漏仪对容易发生泄漏的燃气表、燃气管道的截门和油壬处进行检测，“嘀嘀嘀……”，9时，当仪器检测到灶前截门时，记者听到测漏仪发出了警报声，而仪器上的指针也显示此处煤气浓度为100%，抢修人员确定该处为漏气点。抢修人员刘师傅说，由于李先生家的煤气管道使用的是老式转芯截门，时间长了转芯缺油，所以导致密封性差，漏气。随后，刘师傅对转芯加了密封脂，并将灶前截门重新安装，再次打开燃气总截门用测漏仪进行检测，这次测漏仪没有发出警报声，漏气隐患消除。

　　燃气营销一分公司第二管理所用户股股长董万祥提示说，市民一旦遇到家中发生燃气漏气现象，首先要关闭燃气总截门，并开窗开门进行通风。同时厨房里的排风扇和抽油烟机等家用电器千万不要使用，避免出现明火，造成爆炸。同时，要立即拨打96777电话进行报修，但在报修时，最好到室外拨打电话，避免使用室内电话，造成不安全隐患。

　　及时更换老化管线

　　今天上午9时许，记者来到新街口大街21号院4号楼。家住11层的王女士拨打了96777热线报修。王女士介绍，屋内有类似煤气的气味，在使用热水器的时候气味更加明显。9时10分左右，燃气集团燃气销售二分公司第一管理所第三维修站的工作人员来到王女士家。记者在王女士家确实闻到一些怪味儿。负责维修的刘师傅先关闭了燃气截门，用U形压力表进行了测试。并没有发现有煤气泄漏的现象。刘师傅发现燃气专用的软管已经老化，就对软管进行了更换。他告诉记者，用户怀疑自己家中有煤气泄漏的可能，可以用洗涤灵或者肥皂水抹在管缝处。如果有气泡，应及时拨打96777热线，以便及时修理。用户平时应该经常通风换气。

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