时代商报讯(记者黄琳)不少百姓到政府部门办事时都有点打怵，担心遇见一张冷脸，事儿难办。今后，对于态度不好的公务员，百姓可以放心投诉，如果公务员不能提出充分理由证明自己“无辜”的话，则将受到处罚。昨天，记者从省政府了解到，对于本省各级部门公务员的投诉将实行“举证倒置”。

　　据介绍，这是为了规范公务员的服务行为，让百姓在与政府打交道的过程中更加放心、顺畅。政府各部门都实行首问责任制，前来办事的百姓遇见的第一位公务员有责任向百姓解答所咨询的问题，并协调处理其所要办理的各项事宜。而且，各级政府部门都成立了公务员监督投诉中心，专门负责本级政府部门公务员的投诉管理工作。

　　如果百姓对一位公务员的工作或者态度不满意，为此提出投诉，被投诉的公务员不能提供充分的理由证明自己没有过错或者过失，这种投诉就可以被认定为有效投诉。公务员监督投诉中心就将责令公务员进行整改，情节严重者还有可能因此“下岗”。如果一个部门在1年内被百姓有效投诉达到5次的话，这个部门就无权参加各项政府部门的评优活动。

　　记者还了解到，为了让百姓对公务员的投诉能够在最短时间内得到解决，各级公务员监督投诉中心还将建立投诉公务员的快速处理机制，以最快的速度为受了冷遇的百姓讨个“说法”。