本报讯　据《广州日报》消息，记者9日从深圳市有关部门确认，“深圳市政府办公厅公共关系处”已经悄然成立并开始运作，其功能与目前著名大公司遍设“公共关系处”，强调协调关系、塑造形象的职能无异。据专家介绍，在市政府设立“公共关系处”这在内地城市中尚属首次，开创了政府强调“服务”的风气之先。

　　据介绍，目前该处的主要工作是加强与媒体的沟通，通过让媒体充分了解政府重大决策、重大项目、重大投资的真实准确信息，继而让市民充分了解政府的难处，获得市民的支持。同时，协调政府各部门加强对市民呼声、社会难点、热点的反应速度，塑造政府的良好形象，协调政府和市民的关系。“就像各大公司设立的‘公共关系处’一样，深圳市府办公共关系处重在加强沟通、协调关系。”该处有关负责人表示。

　　专家认为，政府公共关系处的设立，反映出政府与公众的关系发生了变化，不再是管理者与被管理者的关系。深圳大学公共事务管理专家马敬仁教授则认为，深圳市成立公共关系处，是建设“服务型政府”的重要举措之一，政府要面对公众确立“顾客导向”，也就是说要把公众当作顾客来看待。

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　　公共关系

　　所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术，该概念目前主要被各大著名公司所借鉴。其职能包括：采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；塑造形象，创造无形资产；科学预警，危机管理等。近代的公共关系萌芽于美国。