今日是110宣传日，在西安市公安局110指挥中心工作的接警员们有哪些酸甜苦辣？记者日前采访了部分接警员，聆听了她们内心深处的声音，也从她们口中了解到如何正确拨打110，供市民参考。

　　遗憾：5年没和家人一起过节

　　25岁的小王是家里的独生女，2001年警校毕业后分配至西安市公安局110指挥中心至今。

　　“当时和众多普通人的想法一样，这儿应该挺轻松的，哪能有那么多电话？真正工作一段时间后，才觉得根本不像自己想像的那么轻松。”小王说，一个班次下来，最多的时候她一个人可以接听300多个电话，而且有80％左右不是报警，而是求助或咨询、消费纠纷、经济纠纷、误拨等。110指挥中心的接警量大，说明大家对110的信赖感和信任度增强，这让她们都很高兴。

　　“我们不知道哪天是星期几，只有上午班、下午班、夜班的概念。”小王告诉记者，上班这5年她几乎没有机会和家人一起过节，家人安排任何家庭活动时，都不会把她考虑进去，因为知道她肯定没有时间，对此，她多少感到有些遗憾。

　　感动：节日报警人会顺带问候

　　28岁的小袁1999年警校毕业后进入指挥中心，老公也是警察，两人各忙各的，一周也见不上几面，所幸的是，毕竟都是警察，相互理解对方。

　　“我们的工作要求不能对市民说‘不’字，对于市民的反映我们宁愿相信它是真的。”小袁说，有一次她接到一名醉酒女孩打的电话，说：“我被人抢劫了……”问她在什么地方，没等对方回答，就听见她旁边的人阻止她：“你胡打啥，赶紧挂了！”那女孩并未挂电话，反而骂起人来，骂完了就自己挂了。

　　为证实女孩是否遭到抢劫，小袁用座机给对方拨过去，结果拨通后又被对方骂了一通。小袁说：“这样的辱骂经常会碰上，甚至无法判断对方的话究竟是真是假，但我们还要按程序及时通知辖区110巡逻车或相关派出所。”

　　“可能是人家把我们当成临时工了，觉得我们就不是警察！”小袁告诉记者，她们的系统可以三方通话，当她们把警情转给派出所时，就发现市民都很配合派出所民警的问话，与对待她们的态度截然不同。最感动的是一些报警人在节日期间打进电话时，会顺带说一声：“节日快乐！你们辛苦了！”这样的话语，真的让她们感到很温暖。本报记者　田永丽