省食品药品监管局通报“民声热线”上线情况；将出台日常监督机制切实打击药品违法现象

　　本报今天上午消息记者黄海云、马勇报道：药价虚高、医疗机构售卖假药和无效药等已成为老百姓投诉的热点。广东省食品药品监督管理局纪检组长亓玉台在今天上午举行的“民声热线”上线情况通报会上透露，省食品药品监督管理局自上线“民声热线”节目一个月以来，接到关于医疗机构用药方面的投诉占总投诉三成多。对此，省食品药品监督管理局十分重视，下一步将依照法律法规，对医疗机构用药进行重点整治和管理。

　　医疗机构用药投诉多

　　据了解，在省食品药品监督管理局上线“民声热线”的四期直播节目中，市民投诉最多的问题主要集中在5个方面，包括医疗机构使用假药、药店卖假药；医疗机构售卖过期、无效药；食品存在质量问题；医疗器械存在质量问题；片面夸大保健品功效。记者发现，群众投诉各类医疗机构的用药问题集中在以下三方面：首先是医院自制剂问题。2005年之前广东省取得医院制剂生产许可证和批准文号的合法医疗机构只有300多个，然而根据投诉情况，有不少地级市医疗机构却在未经药监部门审批的情况下擅自生产或销售医院自制药。而医院制剂如果未经药监部门认定批准，没有国家同意的制剂生产批准文号，一律视为假药。其次是部分医疗机构将药品拆零销售的问题。如在民声热线中被投诉的海丰县海城镇卫生院云桂综合门诊，经调查存在拆零售卖“三金片”、“龙胆泻肝丸”和“六味地黄丸”等药品，多收了患者六百多元的费用。相关人士指出，拆零出售药品不仅让病人花了冤枉钱，而且往往耽误病情而导致生命危险。最后是药价虚高的问题。有的投诉人反映个别医疗机构自制药定价虚高，而患者也无从比较和鉴别。

　　今年重点规范门诊部

　　据介绍，省食品药品监督管理局上线“民声热线”一个月以来共接到投诉电话430个，手机短信110条，对“民声热线”转交的群众举报案件答复率达100％，投诉办结率达九成。在上线期间，省食品药品监督管理局由局长陈元胜带领各业务处室负责人轮流坐镇，亲自接听市民的投诉和咨询电话。此外，该局还建立了现场直播解答机制和快速处理机制，全省21个地级市的执法人员每期都收听节目，并处于24小时随时待命状态。直播节目中接到投诉电话后，执法人员最快在三分钟之内赶到投诉现场调查处理。该局开通了96963、37886227、37886128作为系统内的“民声热线”，长期接受社会公众的咨询和投诉，并承诺会依法、及时作出处理和反馈。省食品药品监督管理局局长陈元胜表示，该局将在今年内重点开展规范医疗机构药房的专项整治，结合当前群众投诉的热点问题，加强与有关部门的沟通、协调与合作，以规范医疗机构用药行为为主题，开展规范医疗机构药房专项整治。加大宣传和贯彻好《医疗机构制剂注册管理办法》和广东的实施细则，通过实施医疗机构制剂再注册，进一步规范广东医疗机构制剂的注册管理。此外，省食品药品监督管理局还将重点整治和规范各类门诊部、个体诊所及农村医疗机构，重点查处非法分装药品、非法配制制剂及使用非药品坑害患者的违法行为，试点推行创建“规范化药方”活动，进一步对药品市场进行整治。广东省政府纠风办广东电台、羊城晚报政风行风热线(020)36235999羊城晚报热线(020)87776887合办（晓航／编制）