【南京日报报道】家住秦淮区的李女士有个好朋友,在城南某美容店办了一张美容卡。前不久,这位好朋友带李女士来到这家美容店,要求店家用她的卡为李女士做美容,店家同意了。没想到,美容后的第二天,李女士的脸上出现了红斑和红肿的现象。 当李女士找到该美容店咨询时,店里的工作人员说没关系,做几天冷敷就会好的。但李女士不放心,又去了医院,开了一些药膏外敷。谁知用过药膏以后,红肿现象反而更加严重了。李女士又来到该美容店讨要说法,这时,店里的人一会儿推说李女士是用别人的卡消费的,属于间接消费,店家不承担责任;一会儿说李女士事先没有说明自己属于什么类型的皮肤;一会儿又说李女士不应该自作主张涂抹药膏等。双方争执不下,气愤的李女士只好来到秦淮区消协投诉。
接到投诉后,秦淮区消协立即与当事双方进行了沟通,认为李女士使用她朋友的卡消费是经过店里同意的,店家虽然有专卡专用的规定,但店家自己没有认真执行。而且,既然店家已经为消费者提供了相关服务,那么就必然要承担相应的责任。消协工作人员又在征求了双方的意见后,提出了处理建议:由店家给予李女士一次性的经济补偿;或者负责给李女士做恢复性护理,直到李女士满意为止。最终,店家同意给李女士做恢复性护理。
春节假期将至,美容方面的投诉有增多趋势,在此,秦淮区消协提醒广大消费者和商家要注意以下几点:
首先,对消费者来说,到美容店美容事前一定要向店家说明自己的肤质和有无过敏等情况,以便美容店有针对性地选择护肤品;在做过美容之后要遵从美容店告知的禁忌;在出现问题的情况下不要自作主张,特别是不要在脸上涂抹或服用一些未知疗效的药品;尽量不要用别人的卡或护肤品。
其次,对店家来说,要认真学习《消法》和其他有关维护消费者合法权益的法律法规。现在大多数的美容店都实行办卡消费,用别人的卡消费的情况也比较普遍。在这种情况下,只要为顾客提供了服务,店家就要承担相应的责任;要切实落实自己制定的规章制度,如坚持专卡专用、一人一档、事前查看或检测肤质等制度,否则不但不能扩大效益,反而会给自己造成不必要的损失。当顾客出现问题找到店家或是到有关部门投诉时,不要有抗拒的心理,而要认真耐心地处理顾客提出的问题。 聂劲松 |