主持人的话春节将近，又有许多人打算把时间用来愉快旅行。但是，“准三星”、“全包价”、“豪华游”等字眼经常让人出去了一圈才感到不愉快，因为概念模糊，此类宣传用语很容易误导消费者，也是引发旅游投诉的主因。不过，从市旅游委传来好消息，模糊用语将全部取消，这对爱好出游的人来说无疑是个好消息。你曾经吃过模糊用语的闷包吗？

　　我们反被指责为挑剔

　　舒文57岁教师

　　去年暑期，学校组织教职员工去浙江旅游。据说旅行社优惠教师，坐的是进口豪华旅游车，住的是准三星酒店，门票、住宿、交通、三餐、导游等旅游费用和保险费全包，报价不算高，是“标准团费用，豪华团享受”。

　　直到上车时才发现，所谓“进口豪华旅游车”只是国产的外国品牌车而已。到了目的地，入住的酒店倒是干净整洁，但是远离市区，而且什么“星”的标志也没有。导游坚持说这就是“准三星”酒店，还说旅途顺利，我们早点到达了，大家安顿好住宿就可以上街自由活动。

　　轻描淡写地就把我们打发了，当然，“节目外活动”是不派车接送的。翌日正式活动开始，景点园中园门票都得自掏腰包。导游说，“门票是”是指“第一门票”。

　　回程路上，有的老师指责旅行社欺骗了游客。谁知导游倒打一耙，埋怨教师就爱挑剔，反问吃住行游哪条违反了合同？至于豪华不豪华、游得爽不爽都是个人感受，没法保证。平心而论，这次旅游质量还是不错的，旅行社用“准三星”“全包”这些模糊用语招徕生意反而误导了游客的期望，完全没有必要，还不如直说为好。

　　模糊用语生歧义

　　莫锡众53岁公司职员

　　去年，我参加了某旅行社组织的“婺源—景德镇—庐山—九江双卧5日游”，深受模糊用语之苦。

　　尤其让我愤慨的是，合同中规定的庐山游是“车赴庐山、游览三叠泉。”结果只去了庐山脚下并非庐山景区，后来还是游客补交了费用才得以进了山门……

　　回来后，我气愤地向旅行社质量监督投诉。对此，旅行社辩称：行程中只约定乘车赴庐山游览三叠泉，并未承诺游览整个庐山风景区。最终旅行社质量监督所作出裁决：认定该旅游产品确有瑕疵，系模糊用语引发的歧义，责令旅行社退还我补交的景点门票费。

　　几乎花光了“救命钱”

　　水水27岁公司职员

　　爸爸妈妈退休在家闲着也是闲着，我帮他们订了一个云南10天的旅游套餐，让他们出门游览一下祖国的大好河山。他们难得出门，为了让他们少操心，我特地安排了一个全包的旅游套餐。下单之前，我跟旅游社仔细确认了各个项目，机票、住宿、景点门票以及来回10天的早饭、午饭、晚饭都一一敲定了。可以说，他们只需带上一些零花钱，这10天的开销我都已经帮他们预付了。

　　还是不放心他们单独出门，我赶到机场送机。老爸把我拉到一边，拍拍口袋神秘地告诉我，为了以防万一，他们还带了五千元钱，他和老妈各带一半，万一走丢了还能自己乘飞机回来。我笑着说他们太婆妈，又不用买东西，带五百块钱足够了。他们说那是救命钱，以防万一用的，用不完还能带回来。

　　10天过后，我去机场接机，远远看到他们已经是大包小包。那些“救命钱”除了换回来茶叶、药材和一些银饰，都在云南花光了。我大吃一惊。在泸沽湖那天，旅行社安排的活动只到下午六点，说是自由活动，那地方连电话都不能打，还能有什么玩的呢。导游说有歌舞表演可以看，善良的老人们就都去看了，140元一个人的费用自理。第二天导游又带他们去吃了烤全羊，参加了少数民族婚礼，自然又是自费。最后一天本来安排的是去滇池看日出，但导游说天气不好看不成，结果景点改到了民族村，门票差价由旅客补足。如此这般，我越听越上火。但是看到爸妈气色不错，我又把火气憋了下去。只要老人玩得开心，多花一些钱倒是无所谓。但是，旅行社说好的全包还是想方设法让爸妈花掉了他们预备的“救命钱”，明摆着是欺负老人家不懂行，如果当时去的是我，我肯定不会善罢甘休。

　　“三天两夜”=50小时

　　小璐29岁公司职员

　　去年年底，天冷得十分厉害，我和老公心血来潮决定去海南晒太阳。由于没有足够的假期，我们只能利用周末的时间。还好，很多旅行社都有为我们这种时间不宽裕的人开出的周末游，三天两夜，周五出发周日回来，报价也不高，不错不错。我特地提前安排好了工作，准备周五出发。

　　等到坐在旅行社跟他们商量具体事宜，才知道情况远远没有广告上说得那么乐观，低报价肯定是有条件的，我们只能乘坐同一航空公司的飞机才能节约机票成本。旅行社给了我们几种选择，上航、东航和海南航空。仔细一瞧，我不禁皱起了眉头，上航东航都是周五傍晚的飞机，到那里几乎只能睡觉了，这就是套餐里的第一天。海航的飞机倒是飞得早，可回来是在周日的早上九点，难道这也算我的假期第三天？愤怒了！我们决定自己订机票，一问才知道，合适的时间单程就要2200元不打折，而这已经超出了旅行社来回的报价了。本着节约至上的原则，我们只好接受了旅行社的安排，虽然心里还是有些不爽。

　　我仔细地计算了一下，从周五晚上五点踏上出发的飞机开始，到周日晚上十一点重新踏回上海的土地为止，包括飞机故障滞留在机场的两个小时也算上，属于我们的旅行时间只有50小时，这就是所谓的三天两夜了，除去水分只有两天两夜才对。

　　避“热”择“冷”

　　张家咏41岁职员

　　我是个旅游迷，一年必出游两次，每次出游回来后，总有点“高兴地出去，遗憾地归家”的感觉，这全是旅行社模糊广告蒙住我的眼睛惹的祸，深受其害。

　　前年春节，参加某旅行社的云南大理、丽江和西双版纳“梦幻豪华游”，一到旅游地就与预先讲定的标准处处“走样”。住宿标准降级，与导游交涉，得到的答复是“当地的四星级就是这样，你们不能拿上海的标准来衡量这里，地区差别”，难道宾馆的四星级也有地区差别，可笑。还有几个景点都在维护修理，简直成了大工地，让游客不是去观景而是参观工地。一天进出购物商场的次数比景点多，而且待在商场内的时间比景点内时间还多二三倍。总之，这次旅游让我真正领教了“梦幻豪华游”的“内涵”，所以，在游程结束后，我在反馈表上写下了“名符其实的‘梦幻游’，终身难忘”。

　　打那时起，我吃一堑，长一智。我感到旅游热门时段内，最容易发生闷包情况，所以采取了避“热”择“冷”的“游击战术”。在各种黄金周期间从不出游，要出游也是自助到近郊去。跟旅行社走天下，都在“冷门”时期成行，并事先与旅行社制订合同补充条款，确保不走样。因旅行社生意清淡，双方容易谈妥。避“热”择“冷”方法使用下来，确是避开闷包的好办法。

　　别存贪便宜的心

　　beinah

　　打闷包，旅行社固然可恶。可大家也应该检讨一下自己是否被表面文章诱导而心存贪念？这么便宜的价钱就想住好吃好，也不仔细想想，试问：这天下哪来赔本的宴席呢？

　　花多少钱去旅行，达到怎样的一个享受标准事先自己应该都是做足了功课和准备的。行前的车马劳顿四处仔细打探得清清楚楚，总比被只图宣传用语的所谓养眼“准三星、全包价、豪华游”立马震晕付款，继而回来后大呼上当且心情沮丧要好得多得多吧。还有，以我的经验来说，出发时一定要有思想准备，如果花钱不多期望值就不可设得太高，相信物有所值是没错的，心情自然很好。其次，以我的经验来说，一定要找知名品牌的大旅行社，因为他们较为规范的管理让我看到了也感受到了品牌效应的良性循环。你不贪便宜他们就一定不会让你吃大亏上大当！

　　这马屁拍糗了

　　史先生32岁教师

　　做老师平时很辛苦，尤其是我们两个人都是做老师的，一忙起来什么娱乐都顾不上。还好我们有寒暑假，趁着放假，我总是带老婆出去玩一玩。去年是我们结婚五周年，我想带她走远一点，出国看一看。商量之下，我们选择了新加坡。

　　在旅行社，我们就看到了很多“准三星”、“准四星”的字眼，工作人员给我们的解释不是新造的酒店还没评级就是酒店不对外营业所以不参加统一评级，再说了，新加坡的评级标准高过国内，他们的三星比我们的三星要好得多。总而言之，住宿质量是肯定有保证的，就是说法上差一些罢了。为了打消我们的疑虑，他们还拿出了一些景点、酒店的介绍画册，看样子还不错。我们兴奋地订了4日游。我还特地订了“准四星”的标准，结婚五周年嘛，怎么也要让老婆好好享受享受。临行之前，我们两个都很期待“准四星”。

　　没想到，到了那里，本来很高的期望值在惨不忍睹的现实面前跌到了谷底。准四星的酒店连干净整洁都算不上，就更别说豪华了。卫生间里阴暗潮湿，房间里的窗帘有一边还是坏的。走出酒店拐个弯，就能看到很多高级酒店，挂牌价格差不多，装潢条件明显好很多，而且还有空房。要不是已经付掉了费用，我们肯定换地方。看着老婆气鼓鼓的样子，我再也不敢提“准四星”和“享受”这些字眼了。

　　临近寒假，旅游事宜又一次摆到了面前，这一次我可要好好准备准备，弥补上一次的失误，别再上同样的当。

　　作者：晨报记者徐玲