编辑同志:
我于2001年购买了一台小天鹅全自动洗衣机,一个多月前洗衣时发现洗衣机噪音巨大,像是家里开进了拖拉机,非常难受。我根据产品维修卡上的电话5551525向小天鹅维修服务中心反映后,对方来了两位维修师傅,说是洗衣机离合器坏了,要换,但现在没配件。 要我们先凑合着使用,承诺用坏了他们会负责。之后,我天天打电话催问配件什么时候能到,对方也先后来家检查过几次,最后一次将洗衣机全部拆开,零件摊在地上后就再也没管。我催了无数次,对方总是以配件没到进行推诿。现在我只好天天拿衣服去别人家洗,很不方便。看到拆烂了的洗衣机零件散在地上,屋内环境一团槽,心里非常烦恼。这种状况快一个月了,恳请报社记者帮帮我。王先生
附记:记者接到投诉后,马上与小天鹅维修服务中心取得了联系,该维修中心负责人非常重视,答应尽快处理。
10日下午,小天鹅维修服务中心的贺小姐回复:9日下午已将王先生的洗衣机修好。由于配件原因,没能及时提供服务,表示道歉。按公司承诺,由于我方的原因影响王先生洗衣的这段时间,按每天5元给予补偿,从报修到现在共27天,应补偿140元。但按三包规定凭发票保修,用户提供的产品发票是1992年的,而用户称实际是在2001年才购买的产品。如果凭发票维修,产品显然已过保修期,用户要承担配件费和上门维修费,更换离合器要180元、上门维修费要35元,共215元;两者相抵,用户还要承担75元。虽然王先生不肯付这75元,公司也决定免去这笔费用,与王先生协商解决问题。
王先生也打来电话,表示洗衣机总算能用了,非常感谢本报的帮助。本报记者 许馨艺 |